Políticas

Introducción

Reglamentamos internamente la protección del derecho fundamental que tienen todas las personas naturales, a autorizar la información personal que es almacenada en bases de datos o archivos y están bajo la responsabilidad de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green y como responsables del tratamiento que son regulados mediante la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que hace referencia a la recopilación, tratamiento y archivo de los datos personales garantizamos el adecuado cumplimiento de la norma y en especial la atención de consultas y reclamos de los titulares.

Marco Legal:

Con el fin de facilitar la implementación y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, se deben reglamentar aspectos relacionados con la autorización del Titular de información para el tratamiento de sus datos personales, las políticas de tratamiento de los responsables y encargados si los hubiere, el ejercicio de los derechos de los titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de datos personales, este último tema referido a la rendición de cuentas.

La ley establece que las políticas de tratamiento de datos, son de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido El artículo 25 en la ley 1581 de 2012.

Todas las personas tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar su información o a reclamar que sea retirada de las bases de datos que exista sobre ellas, esto obliga también a los terceros que tengan información o bases de datos, a respetar los derechos y garantías previstos en la constitución colombiana referente a la información personal. 

Responsable del Tratamiento de la Información:

Razón Social: 1A Aseo y Mantenimiento SAS

Nombre Comercial: 1A Green

Domicilio: Bogotá

Dirección: Calle 164ª # 8d -37 San Cristobal Norte Danobio

Teléfono: 601 926 1010 – (+57) 313 239 0404 + (+57 ) 321 902 4476

Correo: unoagreen@gmail.com

La Finalidad o tratamiento:

La persona natural al aceptar y autorizarnos utilizar sus datos para las finalidades señaladas en el presente documento, tiene garantizado que no divulgaremos la información fuera de la compañía, salvo autorización previa del titular y serán utilizadas para lo que fueron requeridas, y para que nuestros aliados estratégicos del negocio puedan realizar sus labores para las cuales los hemos contratado.

Con el fin de cumplir con el objeto de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, los datos recaudados tendrán la siguiente finalidad y tratamiento:

A). Los datos personales que se suministren mediante el diligenciamiento de formularios o formatos, serán utilizados para la prestación del servicio solicitado.

B). Los datos de carácter personal tales como: nombre, identificación, teléfono, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico serán administrados de manera confidencial.

C). La información personal con respecto a los trabajadores en misión, solo se compartirá con la empresa usuaria donde se prestarán los servicios, previa autorización del titular.

D). La información recolectada y registrada en bases de datos se actualizará, rectificará o eliminará cuando estos resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad inicial.

E). Actualización de datos de clientes, proveedores y empleados.

Derechos del Titular:

A). Conocer el titular de la información tiene derecho a solicitar al responsable o el Encargado del Tratamiento de la información: El acceso a sus datos personales de forma gratuita. La prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información, salvo cuando ésta no sea necesaria.

A ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

B). Actualiza el titular de la información tiene derecho a actualizar sus datos personales frente a los responsables y/o Encargados del Tratamiento de la información cuando son parciales, fraccionados o incompletos.

C). Rectificar el titular de la información tiene derecho a rectificar sus datos personales frente a los responsables y/o Encargados del Tratamiento de la información cuando estos son inexactos, induzcan a error o cuando su tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

Área Responsable de Reclamos:

El área de Quejas, Peticiones o Reclamos para que los titulares de las bases de datos

puedan hacer valer sus derechos o si se presenta una irregularidad, falla o incumplimiento de las obligaciones de las políticas contenidas en este documento debe ser reportado a los correos electrónicos de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green señalados inicialmente. Procedimiento para que los titulares puedan ejercer el derecho: Para el ejercicio del derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales que haya suministrado a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, se requiere una comunicación a los correos inicialmente señalados en la que se indique la petición o derecho que ejercita, nombre y apellidos del solicitante y los datos de contacto para recibir notificaciones. Este derecho podrá ejercer entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, a aquellos cuyo tratamiento este expresamente prohibido o no haya sido autorizado por su titular.

Seguridad: 

Tenemos un acuerdo de confidencialidad con los empleados y terceros para dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, proteger todo lo que tenga que ver con las bases de datos, su control, disposición y confidencialidad, sin importar si las tenemos en físico o en medio electrónico o si su ubicación es dentro o fuera de las instalaciones 1A Aseo y Mantenimientos SAS - 1A Green.

Este documento entra en Vigencia el día XX de noviembre de 2025 y tendrá una duración de acuerdo a las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes, proveedores y empleados, se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio.

Se puede modificar en cualquier momento y se informara por los distintos medios de comunicación, página Internet, Redes sociales, etc.

Autorización de Tratamiento de Datos:

Dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012, y de conformidad con el Decreto 1377 de 2013, con la firma de este documento manifiesto que he sido informado por parte de, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, de lo siguiente: Conozco y acepto la política de administración y tratamiento de datos personales de 1ª Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, expreso mi consentimiento para el tratamiento de los datos personales que reposen o que entregue 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green. 

Manifiesto que soy titular legítimo de la información proporcionada o tengo plenas facultades para disponer o circularla en cualquier forma, así como para otorgar la presente autorización o he sido autorizado para tratarla directa o indirectamente. 

Asimismo, confiero autorización para el tratamiento de la información personal, con la más amplia extensión y con el mayor alcance y tiempo permitido por la ley 1581 de 2012, y de conformidad con el Decreto 1377 de 2013 o las normas que las modifiquen o complementen.

Esta autorización de datos personales y de contactos incluidos aquellos de su representante legal y/o personal vinculado a su actividad comercial comprende el uso de herramientas para la recolección, almacenamiento, depuración, procesamiento, uso circulación, actualización supresión, modificación, complementación, integración, corrección, renovación, confirmación, de información propia. 

Autorizo y faculto a 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green, directamente o a través de

sus aliados tecnológicos, agencias, consorcios, uniones temporales que sean conformadas, partan llevar a cabo el tratamiento de mi información con los fines señalados en la política de tratamiento de datos personales, que declaro conocer, así como suministrar y completar los datos a terceros con quien tenga una relación contractual de cualquier índole. 

Acepto que conozco de manera clara y comprensible mis derechos a conocer, actualizar, rectificar o retirar los datos suministrados, a verificar la prueba de su autorización y a conocer el tratamiento que se está dando a la información. 

Al firmar acepta que cualquier consulta o reclamación que tenga que ver con su

información personal en nuestras bases de datos, podrá ser solicitada, como lo indica nuestra política de tratamiento de la información y que 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green como responsable del tratamiento de la información le atenderá en las oficinas situadas en Calle 164ª 8d -37 o el teléfono. 601 926 1010, o a cualquiera de los siguientes

correos: unoagreen@gmail.com

Todos los usuarios que suministren información en el portal manifiestan conocer y aceptar el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, el cual puede encontrar en la página web

www.unoagreen.com

MANUAL DE POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – 1A

Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green

Para 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes es muy importante. Para esto hemos diseñado una política de almacenamiento y tratamiento de la información que nuestros clientes suministran a través de los diversos canales de comercialización de nuestros productos y servicios tales como sitio web, call center, correo electrónico, aplicación móvil, mensajes de texto, redes sociales, entre otros; y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de datos personales aplicable en cada territorio en donde operamos.

CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES. 

Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en el presente manual y de acuerdo con lo establecido en el Artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 se entiende por: Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por la responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.

ARTICULO 2. OBJETO. 

El presente documento tiene la finalidad de regular los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data de sus, trabajadores, ex trabajadores, visitantes, clientes, usuarios y proveedores en el marco de lo establecido en la ley. Todo lo anterior en cumplimiento a lo previsto en el literal (k) del Artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, que regula los deberes que asisten a los responsables del tratamiento de datos personales, dentro de los cuales se encuentra el de adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.

ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN. 

El presente manual será aplicable a los datos personales registrados y por registrar en las diferentes bases de datos manejadas por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, esto es, a las bases de datos de nuestros trabajadores, visitantes, clientes, usuarios y proveedores, que nos suministren sus datos para fines comerciales.

La información que recolecta 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos:

Nombres y apellidos.

Tipo y número de identificación.

Nacionalidad y país de residencia.

Fecha de nacimiento.

Estado civil.

Teléfonos fijos y celulares de contacto (personal y/o laboral).

Dirección de domicilio y electrónicas (personales y/o laborales).

Referencias personales y laborales

Profesión u oficio.

Autorización de uso de logos en nuestra página web y brochure.

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, lo cual es autorizado por nuestros huéspedes, visitantes, clientes, usuarios y proveedores al aceptar esta Política de Privacidad.

ARTÍCULO 4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN. 

Nuestros trabajadores, ex trabajadores, visitantes, clientes, aspirantes, usuarios y proveedores deberán suministrar información veraz sobre sus datos personales para efectos de hacer posible la prestación de los servicios por parte de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green y bajo cuya condición aceptan entregar la información requerida.

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de, trabajadores, ex trabajadores, visitantes, clientes, usuarios y proveedores, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

ARTÍCULO 5. LEGISLACIÓN APLICABLE. 

Este manual fue elaborado teniendo en cuenta las ordenanzas de la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y del Decreto número 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”.

ARTICULO 6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES 

La información recolectada es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad. Así como también para notificar estado de un proceso de selección y a su vez informar si se requiere algo adicional para continuar en el proceso. Al aceptar esta Política de Privacidad y Tratamiento, nuestros trabajadores, ex trabajadores, visitantes, clientes, aspirantes, usuarios y proveedores en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green realicen el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento.

Lo anterior, sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio.

CAPÍTULO II AUTORIZACIÓN

ARTÍCULO 7. AUTORIZACIÓN. 

La recolección almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

Con la mencionada autorización, los trabajadores, ex trabajadores, visitantes, clientes, usuarios, aspirantes y proveedores aceptan las políticas y condiciones que se establecen en el presente documento.

ARTÍCULO 8. FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN.

La autorización del titular de la información constará en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.

Así, podrá constar en un documento físico, electrónico (mail, WhatsApp), o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La autorización será emitida por el titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2102.

Con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alternación a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el titular tome decisiones informadas con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal.

CAPITULO III DERECHOS Y DEBERES

ARTÍCULO 9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. 

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, en su condición de responsable del tratamiento.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, en su condición de responsable del Tratamiento.

c) Ser informado por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. Previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

ARTÍCULO 10. DEBERES DE 1A ASEO Y MANTENIMIENTO SAS - 1A Green. EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. 

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes:

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

c) Realizar oportunamente, esto es en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la

Ley 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos.

d) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

e) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del dato personal.

f) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

g) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.

h) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

i) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

CAPÍTULO IV PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN

ARTÍCULO 11. DERECHO DE ACCESO: 

El poder de disposición o decisión que tiene el titular sobre la información que le concierne, conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance,

condiciones y generalidades de dicho tratamiento. Asimismo, el titular tiene derecho a solicitar su rectificación en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política de Privacidad.

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular o de su representante o apoderado lo solicite según lo previsto en la Ley 1581 de 2012.

Los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico: servicio al cliente unoagreen@gmail.com y a través del teléfono 9261010, de conformidad con esta Política de Privacidad.

Debe incluir en la solicitud los siguientes datos:

Nombres y apellidos.

Tipo de documento.

Número de documento.

Teléfono.

Correo electrónico

País.

Asunto

ARTÍCULO 12. RESPUESTA A CONSULTAS. 

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

ARTÍCULO 13. RECLAMOS. 

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo lo podrá presentar el Titular en los formatos que al efecto dispone 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green, en su registro. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si por alguna circunstancia la Compañía recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido contra él, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los

motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

ARTÍCULO 14. IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS. 

En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. La rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por: El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse. Su representante, previa acreditación de la representación.

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:

El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta

Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.

La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular

busca ejercer alguno de los derechos.

En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

PARÁGRAFO 1. RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS.

1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green. tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente: En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular.

En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere pertinentes.

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green. podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web.

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green. utilizará los servicios de atención o servicio al cliente que tiene en operación, siempre y cuando los plazos de respuesta no sean mayores a los señalados por el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Cada vez que 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. ponga a disposición una herramienta nueva para facilitar el ejercicio de sus derechos por parte de los titulares de información o modifique las existentes, lo informará a través de su página web.

PARÁGRAFO 2. SUPRESIÓN DE DATOS. El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

a.) Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012. b.) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados. c.) Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green. debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.

ARTÍCULO 15. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, deberán comunicarse con 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green., mediante correo electrónico:

servicio al cliente unoagreen@gmail.com o a través del teléfono 601 926 1010.

Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del

consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green. deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

Por lo anterior, será necesario que el titular al momento elevar la solicitud de revocatorio consentimiento a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme. Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre titular y responsable por el cumplimiento de un contrato, por disposición legal no podrá ser revocado. Los mecanismos o procedimientos que 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. establezca para atender las solicitudes de revocatoria del consentimiento no podrán exceder los plazos previstos para atender las reclamaciones conforme se señala en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

CAPITULO V SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ARTÍCULO 16. MEDIDAS DE SEGURIDAD. 

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. Ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

No obstante, lo anterior el cliente, trabajadores, ex trabajadores, terceros, usuarios, y/o aspirantes asume los riesgos que se derivan de entregar esta información en un medio como internet, el cual está sometido a diversas variables – ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. Hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.

ARTÍCULO 17. IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD. 

1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green.

mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información. El procedimiento deberá considerar, como mínimo, los siguientes aspectos:

a) Los terceros contratados por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, estarán obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

b) Todo contrato de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluirá un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

c) Ámbito de aplicación del procedimiento con especificación detallada de los recursos protegidos.

d) Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en la Ley 1581 de 2012.

e) Funciones y obligaciones del personal.

f) Estructura de las bases de datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan.

g) Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias.

h) Procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.

i) Controles periódicos que se deban realizar para verificar el cumplimiento de lo

dispuesto en el procedimiento de seguridad que se implemente

j) Medidas a adoptar cuando un soporte o documento vaya a ser transportado, desechado o reutilizado.

k) El procedimiento deberá mantenerse actualizado en todo momento y deberá ser

revisado siempre que se produzcan cambios relevantes en el sistema de información o en la organización del mismo.

l) El contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones vigentes en materia de seguridad de los datos personales

CAPÍTULO VI DISPOSICIONES FINALES

ARTÍCULO 18. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green. se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

ARTICULO 19. VIGENCIA DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DATOS

PERSONALES. 

La información suministrada por los clientes y usuarios permanecerá almacenada hasta por el término de quince (15) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

OBJETIVO 

Brindar soluciones integrales de bienestar total en limpieza, a través de un factor humano, tecnología y rutinas eficientes con la estandarización de procesos, integración de los sistemas de gestión HSEQ y la estrategia organizacional para cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes a través de:

1.  El cumplimiento de la legislación, reglamentación y otros requisitos aplicables a los riesgos laborales y a las demás actividades desarrolladas por la compañía.

2.  Promover la mejora continua del Sistema Integral de Gestión para mejorar el desempeño de la organización.

3.  Identificar los peligros a la salud de los trabajadores, evaluar y valorar los impactos ambientales, riesgos operacionales, reducir la probabilidad de ocurrencia de los mismos mediante la adopción de medidas de control.

4.  Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables que prevengan el deterioro de la salud y accidentes de trabajo, protección del medio ambiente, incluida la prevención de contaminación e impactos negativos.

5.  Generar bienestar y protección integral de nuestro talento humano que garantice un ambiente laboral seguro y de calidad.

6.  Brindar condiciones de seguridad para todas las partes interesadas para evitar lesiones a terceros y daños a la propiedad.

7.Asegurar la participación y consulta de los colaboradores en los procesos de toma de decisiones en el Sistema de gestión Integral.

8.  Asignar los recursos necesarios para la implementación y el mantenimiento de un Sistema de Gestión Integral.

9.  Prestar servicios de calidad que cumplan con los requisitos de nuestros clientes.

10.  El desarrollo de políticas de prevención que apoyen el fortalecimiento de los valores de la compañía.

ALCANCE

Esta política ha sido adoptada por la empresa 1A Aseo y Mantenimiento SAS -  1A Green, aplica a todos sus colaboradores sin importar su tipo de vinculación y a todas las actividades. El cumplimiento de esta política es obligatorio.

RESPONSABILIDADES

Direccionamiento estratégico: Revisar, aprobar la política, asignar los recursos y verificar su cumplimiento. 

SGI: Mantener actualizado y controlado el presente documento, comunicar los cambios o actualizaciones. 

Gestión humana: Apoyar la comunicación del presente documento. 

Todos los trabajadores: Conocer y cumplir la presente política. "

VERIFICACIÓN

La verificación de la política se realizará mediante los Balanced Scorecard los procesos que conforman la organización y mediante la revisión por la dirección.

Se firma en la ciudad de Bogotá, a los 05 días del mes de marzo del 20205

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TCU”) regulan la navegación y

utilización del sitio web www.1AGreen.com (conjuntamente, “El Sitio Web”), de propiedad de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green., sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia (en adelante el 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green) e identificada con NIT 900.223.723-9, así como las condiciones de compra y venta de los productos y servicios ofrecidos en el mismo, entre otros a través de su Sitio Web, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green proporciona información acerca de los productos y servicios que presta, ofreciendo la posibilidad de adquirirlos y contratarlos, respectivamente, a aquellas personas que, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green (ser mayor de edad, completar el formulario de registro, así como aceptar estos TCU), adquieren la calidad de CLIENTES del Sitio Web (el “CLIENTE” o los “CLIENTES”). La condición de CLIENTE supone la

adhesión incondicional y sin reserva alguna a los TCU en el momento en que éste acceda al Sitio Web y/o realice la adquisición a través del mismo de un servicio o producto.

Los CLIENTES declaran y garantizan que son mayores de edad y cuentan con capacidad legal para obligarse por lo aquí dispuesto, y que así mismo, han leído, entendido y aceptado estos TCU. En cualquier caso, aquellas personas que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse (los “CLIENTES”) estarán sometidos igualmente a los presentes TCU en la medida en que éstos les sean aplicables. Los productos y servicios ofrecidos por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los TCU. Así mismo,

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green solamente acepta y distribuye pedidos en la República de Colombia (el “Territorio”).

Términos y Condiciones "Promociones"

1. Vigencia de la promoción.

Las promociones son válidas según periodo de campaña o hasta agotar la disponibilidad de los Servicios y/o productos, lo que ocurra primero.

2. Descuento y Aplicación

El descuento del 10% OFF aplica únicamente a los productos y servicios seleccionados y mostrados en la campaña:

• Servicio de limpieza por días

• Servicio de limpieza especializada

• Servicio de Limpieza a domicilio

• Productos de limpieza

3. Restricciones y Exclusiones

Este descuento no es acumulable con otras ofertas, promociones, bonos o descuentos vigentes.

Los descuentos aplican al precio final de los servicios o productos seleccionados.

La promoción no aplica a servicios o productos no mencionados explícitamente en la campaña.

4. Cobertura Geográfica

El Servicio de limpieza por días es válido únicamente en las siguientes ciudades: Bogotá, Chía, Cajicá, Medellín, Armenia, Cali, Cartagena, Santa Marta, Barranquilla, Bucaramanga y Pereira.

El Servicio de limpieza especializada y el Servicio de planchado a domicilio están

disponibles únicamente en la ciudad de Bogotá.

Los Productos de limpieza válidos para la promoción aplican para envíos a nivel nacional.

5. Condiciones Generales

Los servicios y productos están sujetos a disponibilidad de agenda y existencias. Se

recomienda verificar la disponibilidad antes de la compra.

La participación en esta promoción implica la aceptación total de estos términos y condiciones.

La empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminada la promoción en cualquier momento, informando por los mismos medios que la publicita.

Para cualquier duda o consulta, el cliente puede contactar a nuestro servicio al cliente al

correo: unoagreen@gmail.com o consultar estos términos en nuestra página web.

Al participar en la campaña, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la política de tratamiento de datos personales de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.

1. REGISTRO Y USO DEL MISMO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en CLIENTE autorizado, acceder a las promociones y para la adquisición de servicios y/o productos ofrecidos en este sitio. Los datos suministrados por el CLIENTE

deben ser exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar los DATOSPERSONALES conforme resulte necesario. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no se responsabiliza por la certeza de los DATOS PERSONALES provistos por los CLIENTES. Los

CLIENTES garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificará o sospecha un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o

contrarios a la buena fe, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green tendrá el derecho de dar de baja las cuentas y proceder con las acciones legales pertinentes.

El miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de tener estos datos, el CLIENTE tendrá la posibilidad de cambiar la CLAVE de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web. El CLIENTE se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad frente a su Clave secreta registrada en el sitio, la cual permite solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no

involucra responsabilidad a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, al momento de la utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta

bajo ningún título.

2. DISPOSICIONES GENERALES

Las CONDICIONES DE USO reglamentan la relación contractual de prestación de servicios entre 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green y el CLIENTE del sitio que adquiere uno o más servicios de (I) Soluciones de Aseo para Hogares u Oficinas, (II) Productos e Insumos de Aseo, (II) Soluciones Especializadas de Limpieza. (IV) Limpieza conjuntos residenciales

3. SERVICIOS OFERTADOS

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green Ofrece una variedad de servicios de limpieza para hogares y empresas, limpieza especializada, cuidadoras, pintura y remodelación, los cuales se describen detalladamente en nuestra página web, folletos informativos o

cotizaciones. El CLIENTE deberá seleccionar claramente el tipo de servicio que requiere al momento de la contratación, estos servicios cuentan con cobertura en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cajicá, Cali, Cartagena, Chía, Medellín, Pereira y Santa Marta

(sujeto a disponibilidad)

3.1. SERVICIOS DE ASEO GENERAL PARA HOGARES Y OFICINAS

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green pone a su disposición, a través del Sitio web, la posibilidad de adquirir un servicio por horas ( 4, 6 y/o 8 horas) de Aseo General para Pymes (Micros, Pequeñas y Medianas Empresas) y Hogares, previa Reserva y Pago del mismo.

3.1.1. LIMPIEZA DE HOGARES

LO QUE INCLUYE

Áreas Comunes (Pasillos, hall de entrada, living y comedor): (1) Limpieza general (barrer, trapear y/o aspirar), (2) desempolvar muebles, (3) objetos decorativos no frágiles, (4)

televisores, (5) lámparas y luminarias que no estén en una altura superior de 1.50. Metros del piso, (6) Limpieza de paredes y puertas, (7) limpieza de escaleras, (8) limpieza de cuarto de residuos o shut, (9) botar basura y cambiar bolsa. Limpieza de Cocina: (1) Aseo general de cocina (barrer, trapear), (2) Limpieza externa de campanas extractoras, (3) desengrasado general, (4) Lavado, secado y guardado de loza, (5) Limpieza de cubierta de cocina, (6) Limpieza exterior e interior de nevera a solicitud del CLIENTE, (7) Limpieza exterior e interior de horno o estufa, (8) Limpieza de mesones y muebles en su exterior e interior, (9) Limpieza externa e interna de electrodomésticos.

Aseo de Habitaciones: (1) Aseo general de habitación, (2) Tendido de cama, (3) Cambio de tendidos de cama a solicitud del CLIENTE (4) Ordenar y doblar ropa, (5) Limpieza exterior de muebles, (6) Barrer y/o aspirar (7) Arreglo y limpieza interna de closet sólo con supervisión del CLIENTE.

Aseo de Baños: (1) Limpieza y desinfección del área de baño, (2) Limpieza de espejos, (3) Limpieza de lavamanos, (4) Limpieza de Tina/Ducha, (5) Desengrasado de superficies, (6)

Limpieza de superficies, (7) Barrer y trapear, (8) Botar basura y cambiar bolsa, (9) Aromatización de Baños, (10) Limpieza interna y externa de mobiliario al interior del baño. El servicio de limpieza profunda del baño tiene un tiempo estimado de 50 minutos.

Lavado y Secado de Ropa: (1) Clasificado y lavado de ropa por textura y colores, (2)

Tendido de ropa / secadora doméstica, (3) Recordamos que el ciclo normal promedio de lavado en una lavadora automática es de 1.2 horas para carga completa y el ciclo de secado recomendado es de 30 minutos para que la ropa no salga tan seca y permita un fácil planchado, (3) Rendimiento estimado en lavado y estregado a mano por una hora: 20

prendas por servicio. Planchado y doblado en los sitios asignados:(1) Rendimiento estimado en Planchado por

una hora: ocho prendas. (2) Para servicios de 8 y 6 horas incluye 2 horas de planchado, (3) Para servicios de, 4 horas incluye 1 hora de planchado.

NOTA ACLARATORIA: (1) Es sugerido al CLIENTE contar con elementos para el proceso de planchado (mesa de planchar), (2) El servicio no incluye útiles de limpieza.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

(1) Suministro de maquinaria especializada para remoción de excesos de grasa, suciedad u hongos de cocina, baños, paredes. (2) Manipulación de alimentos. (3) Tratamiento especializado de pisos, lavado de alfombras, cortinas y tapetes. (4) Limpieza en alturas superiores a 2.0 metros del piso. Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución 1409 de 2012. (5) Movimiento de muebles con un peso igual o superior a 12,5 kilos. (6) Jardinería y manejo especializado de plantas interno y externo. (7) Realización de domicilios. (8) Utilización de ácidos o agentes químicos de alta corrosividad. (9) Limpieza y arreglo de cajones e interiores de closets sin supervisión.

3.1.2. LIMPIEZA DE PYMES (OFICINAS, LOCALES COMERCIALES, NEGOCIOS)

LO QUE INCLUYE

Áreas Comunes: (1) Limpieza de pasillos, (2) Sala de Reuniones, (3) Áreas de archivo y otras áreas comunes, (4) limpieza y cuidado de sillas, muebles y mesas, (5) Limpieza de ventanas y vidrios interiores de oficinas, módulos, salas de reunión, zonas comunes y puertas, (6) Limpieza de paredes, barandas, escaleras, muros y divisiones modulares, (7) Limpieza de elementos decorativos, cuadros, lámparas y luminarias que no estén en un

altura superior de 2.0 metros del piso, (8) Botar basura y cambiar bolsa de las canecas, (9) Limpieza y riego de plantas y jardines interiores y riego de jardines exteriores de oficinas (10) Limpieza de los elementos, equipos y utensilios empleados para el servicio de aseo.

Oficinas: (1) Limpieza de oficinas, divisiones, escritorios, mesas, libros, cuadros, objetos decorativos, estanterías, repisas, archivadores y cajones. (2) Limpieza exterior de computadores, teléfonos, impresoras, fotocopiadoras y demás equipos de uso administrativo. Baños: (1) Limpieza, lavado y desinfección de sanitario, orinales, lavamanos, griferías,

dispensadores, secadores, accesorios, espejos, paredes, puertas y divisiones, pisos y papeleras, (2) Aromatización de baños, (3) Desengrasado general.

Pisos y tapizados: Limpieza y lavado de pisos; aspirado de alfombras, tapetes y tapizados.

Zonas exteriores: Limpieza de patios, aceras, entradas, rejas y puertas, jardines, zonas verdes y zonas aledañas a la oficina.

Servicio de Cafetería: (1) Preparación de café, té, aromática, entre otros, (2) Ofrecimiento de bebidas calientes y frías, (3) Realización de recorridos para recoger elementos utilizados (provengan de la cafetería) en el consumo de alimentos (4) Limpieza y desinfección del área de cafetería, lavado, secado y guardado de loza, (5) Limpieza de cubiertas, muebles interno y externo y estufa interna y externa, (6) Limpieza interna y externa de nevera a solicitud de CLIENTE, (7) Limpieza de cafetera, u otros

electrodomésticos de uso en la cafetería.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

(1)Uso de maquinaria especializada para remoción de excesos de grasa, suciedad u

hongos de cocina, baños o paredes. (2) Lavado a profundidad de pisos, alfombras,

cortinas, tapetes, entre otros. (3) Tratamiento especial de pisos. (4) Limpieza en alturas superior a 2.0 metros del piso. Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución 1409 de 2012. (5) Movimiento de muebles con un peso igual o superior a 12,5 kilos. (6) Jardinería (poda, abono) y manejo especializado de plantas. (7) Dotación de café, té, aromáticas, azúcar, mezcladores, servilletas, vasos, entre otros. Estos

productos podrán ser adquiridos por el CLIENTE a través de www.1agreen.com (8) La experta no podrá recibir llaves, no podrá autorizar ingreso a terceros, no podrá contestar teléfonos del cliente, no podrá recibir o pagar domicilios, no podrá dar medicamentos, no podrá cuidar mascotas, niños, enfermos ni adultos mayores.

NOTA ACLARATORIA: Las señales de seguridad peatonal o equipos de seguridad industrial para evitar accidentes deberá ser suministrado por el CLIENTE. Estos elementos los podrá adquirir a través de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green

3.1.3. HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO:

Lunes a sábado:

• 8 horas: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (Incluye hora de almuerzo)

• 6 horas: 7:00 a.m. a 2:00 p.m. (Incluye hora de almuerzo)

• 4 horas mañana: 7:00 a.m. a 11: 00 a.m. (hogares y oficinas).

• 4 horas tarde: 1:00 p.m. a 5:00 p.m. (hogares) / 1:00 p.m. a 5:00 p.m. (oficinas)

• 4 horas mañana: 8:00 a.m. a 12: 00 a.m. (hogares y oficinas).

• 4 horas tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m. (hogares y oficinas).

NOTA: No se prestan servicios los días festivos

LO QUE INCLUYE

Servicio de 8 horas: Es recomendado para apartamentos u oficinas de hasta 120 metros cuadrados, de tal manera que la rutina del servicio se pueda ejecutar completamente. Servicio de 6 horas: Es recomendado para apartamentos u oficinas de hasta 90 metros cuadrados, de tal manera que la rutina del servicio se pueda ejecutar completamente.

Servicio de 4 horas: Es recomendado para apartamentos u oficinas de hasta 60 metros cuadrados, de tal manera que la rutina del servicio se pueda ejecutar completamente.

Servicio de 3 horas: Es recomendado para apartamentos u oficinas de hasta 45 metros cuadrados, de tal manera que la rutina del servicio se pueda ejecutar completamente.

3.2. LIMPIEZA ESPECIALIZADA

Este servicio se compone de un proceso de aspirado profundo en seco y desinfección a vapor, además de un proceso final de purificación del aire.

Servicios con cobertura únicamente en Bogotá, localidades Barrios Unidos, Chapinero, Engativá, Fontibón, Puente Aranda, Suba, Teusaquillo, Usaquén.

3.2.1. TAPETES

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green realizará una inspección inicial del tapete para identificar el tipo de material, las manchas existentes y cualquier daño preexistente. Se informará al CLIENTE sobre los posibles resultados de la limpieza, teniendo en cuenta las

condiciones del tapete. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se reserva el derecho de negarse a lavar un tapete si considera que el material es demasiado delicado o si el nivel de suciedad o las condiciones representan un riesgo de daño para el tapete o para el personal del Prestador. En estos casos, se informará al CLIENTE de inmediato. El CLIENTE

reconoce que la efectividad de la limpieza puede variar según el tipo y la antigüedad de la suciedad, las manchas y el material del tapete. El Prestador no garantiza la eliminación total de manchas antiguas o severas.

3.2.2. COLCHONES

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a realizar el servicio de lavado de colchones de manera profesional y diligente, utilizando productos y equipos adecuados

para cada tipo de material y suciedad, y siguiendo las mejores prácticas de limpieza, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se reserva el derecho de negarse a limpiar un colchón si considera que el material es demasiado delicado o si el nivel de suciedad o las condiciones representan un riesgo de daño para el colchón o para el operario. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no se responsabiliza por daños preexistentes en el colchón, por manchas o suciedad que no puedan ser removidas con los métodos de limpieza estándar, ni por daños causados por factores externos o por el propio CLIENTE (ej. uso inadecuado durante el secado).

3.2.3. MUEBLES Y COMEDORES

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a realizar el servicio de lavado de muebles de manera profesional y diligente, utilizando productos y equipos adecuados siguiendo las mejores prácticas de limpieza. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green se reserva el derecho de negarse a limpiar un mueble si considera que el material es demasiado delicado o si el nivel de suciedad o las condiciones representan un riesgo de

daño para el mueble o para el operario. En estos casos, se informará al CLIENTE de

inmediato. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green no se responsabiliza por daños

preexistentes en los muebles, por manchas o suciedad que no puedan ser removidas con los métodos de limpieza estándar, ni por daños causados por factores externos o por el propio CLIENTE (ej. uso inadecuado posterior a la limpieza).

NOTA ACLARATORIA:

(1)Se recomienda contar con un espacio amplio y ventilado para obtener un secado

óptimo (4 a 8 horas). (2) Es importante que el operario pueda contar con un poco de agua limpia para el correcto uso de la máquina. (3) El CLIENTE se compromete a estar en el lugar a la hora del servicio. Si el CLIENTE no atiende a nuestro operario en la hora seleccionada, se deberá reprogramar la prestación del servicio. (4) El CLIENTE debe contar con parqueadero disponible para poder prestar el servicio, de no ser así; el servicio se deberá reprogramar o proceder con la devolución del dinero. (5) El servicio se prestará

donde se encuentren los objetos a limpiar o a lavar, por ningún motivo el operario

realizará movimientos de elementos cuyo peso sea superior a 25 kilos.

3.2.4. CORTINAS

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a realizar el servicio de lavado de cortinas de manera profesional y diligente, utilizando productos y equipos adecuados para cada tipo de tejido y suciedad, y siguiendo las mejores prácticas de limpieza. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se reserva el derecho de negarse a lavar una cortina si

considera que el tejido es demasiado delicado o si el nivel de suciedad o las condiciones representan un riesgo de daño para la cortina o para el operario. En estos casos, se informará al CLIENTE de inmediato. El CLIENTE reconoce que la efectividad de la limpieza

puede variar según el tipo y la antigüedad de la suciedad, las manchas y el material del tejido. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green. no garantiza la eliminación total de manchas antiguas o severas, especialmente aquellas que han penetrado profundamente

en las fibras o han sido tratadas previamente por el CLIENTE con productos inadecuados.

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a realizar estas tareas con

cuidado. Sin embargo, no se responsabiliza por daños preexistentes en los rieles, soportes o mecanismos de las cortinas que puedan evidenciarse durante el proceso. El CLIENTE es

responsable de asegurar que estos elementos estén en buen estado.

3.2.5. VENTANAS

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green se compromete a realizar el servicio de

limpieza de ventanas con robot de manera profesional y diligente, utilizando equipos en buen estado y personal capacitado. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de condiciones climáticas adversas

(lluvia intensa, viento fuerte, etc.) o si se identifica algún riesgo para la seguridad del operario o del equipo. La aceptación del servicio por parte de 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green estará sujeta a la evaluación de la viabilidad técnica (accesibilidad de las

ventanas, tipo de superficie, condiciones climáticas, etc.) y la zona de cobertura. El

CLIENTE se compromete a garantizar el acceso seguro a las ventanas que deban limpiarse y a retirar cualquier obstáculo que pueda impedir o dificultar la labor del robot y de la persona.

NOTA ACLARATORIA:

(1) Se recomienda contar con un espacio amplio y ventilado para obtener un secado

óptimo (4 a 8 horas). (2) Es importante que el operario pueda contar con un poco de agua limpia para el correcto uso de la máquina. (3) El CLIENTE se compromete a estar en ellugar a la hora del servicio. Si el CLIENTE no atiende a nuestro operario en la hora seleccionada, se deberá reprogramar la prestación del servicio. (4) El CLIENTE debe contar con parqueadero disponible para poder prestar el servicio, de no ser así; el servicio sedeberá reprogramar o proceder con la devolución del dinero. (5) El servicio se prestará

donde se encuentren los objetos a limpiar o a lavar, por ningún motivo el operario

realizará movimientos de elementos cuyo peso sea superior a 25 kilos.

3.2.6. PLANCHADO

1A Aseo y Mantenimiento sas - 1A Green se compromete a realizar el servicio de

planchado de manera profesional y diligente, utilizando equipos adecuados y siguiendo las mejores prácticas para cada tipo de tejido. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green realizará una inspección visual de las prendas al recibirlas y se reserva el derecho de negarse a planchar prendas que estén dañadas, sucias o que puedan representar un riesgo para la experta. Se informará al CLIENTE de inmediato en estos casos. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green tomará las precauciones razonables para evitar daños a las prendas durante el planchado, pero no se responsabiliza por daños menores que puedan ocurrir (ej. ligeras marcas de plancha en tejidos delicados) o por daños

preexistentes en las prendas. El CLIENTE es responsable de proporcionar las prendas limpias y secas al igual que mantener un lugar con ventilación, mesa de planchar y plancha en perfectas condiciones para la labor.

NOTA ACLARATORIA:

Debido a la naturaleza de la operación, al trabajar con un equipo de expertas que pueden enfrentar situaciones inesperadas como calamidades domésticas, incapacidades médicas, permisos o incluso renuncias, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green podrá realizar ajustes en la asignación de nuestros profesionales y cambiar a la experta seleccionada, sin que haya lugar a reprogramación.

4.LIMEPIEZA CONJUNTOS RESIDECIALES.

LO QUE INCLUYE

Áreas Comunes: (1) Limpieza de pasillos, (2) Sala de Reuniones, (3) Áreas de archivo y otras áreas comunes, (4) limpieza y cuidado de sillas, muebles y mesas, (5) Limpieza de ventanas y vidrios interiores de oficinas, módulos, salas de reunión, zonas comunes y puertas, (6) Limpieza de paredes, barandas, escaleras, muros y divisiones modulares, (7) Limpieza de elementos decorativos, cuadros, lámparas y luminarias que no estén en un

altura superior de 2.0 metros del piso, (8) Botar basura y cambiar bolsa de las canecas, (9) Limpieza y riego de plantas y jardines interiores y riego de jardines exteriores de oficinas (10) Limpieza de los elementos, equipos y utensilios empleados para el servicio de aseo,

(11) Limpieza y desinfección del cuarto de basuras, lavado de canecas, la zona de reciclaje, el shut de basuras.

Oficinas: (1) Limpieza de oficinas, divisiones, escritorios, mesas, libros, cuadros, objetos decorativos, estanterías, repisas, archivadores y cajones. (2) Limpieza exterior de computadores, teléfonos, impresoras, fotocopiadoras y demás equipos de uso administrativo.

Baños: (1) Limpieza, lavado y desinfección de sanitario, orinales, lavamanos, griferías,

dispensadores, secadores, accesorios, espejos, paredes, puertas y divisiones, pisos y

papeleras, (2) Aromatización de baños, (3) Desengrasado general.

Pisos y tapizados: Limpieza y lavado de pisos; aspirado de alfombras, tapetes y tapizados.

Zonas exteriores: Limpieza de patios, aceras, entradas, rejas y puertas, jardines, zonas verdes y zonas aledañas a la oficina.

Servicio de Cafetería: (1) Preparación de café, té, aromática, entre otros, (2) Ofrecimiento de bebidas calientes y frías, (3) Realización de recorridos para recoger elementos utilizados (provengan de la cafetería) en el consumo de alimentos (4) Limpieza y desinfección del área de cafetería, lavado, secado y guardado de loza, (5) Limpieza de cubiertas, muebles interno y externo y estufa interna y externa, (6) Limpieza interna y

externa de nevera a solicitud de CLIENTE, (7) Limpieza de cafetera, u otros

electrodomésticos de uso en la cafetería.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

(1)Uso de maquinaria especializada para remoción de excesos de grasa, suciedad u

hongos de cocina, baños o paredes. (2) Lavado a profundidad de pisos, alfombras,

cortinas, tapetes, entre otros. (3) Tratamiento especial de pisos. (4) Limpieza en alturas superior a 2.0 metros del piso. Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución 1409 de 2012. (5) Movimiento de muebles con un peso igual o superior a 12,5 kilos. (6) Jardinería (poda, abono) y manejo especializado de plantas. (7)

Dotación de café, té, aromáticas, azúcar, mezcladores, servilletas, vasos, entre otros. Estos productos podrán ser adquiridos por el CLIENTE a través de www.1agreen.com (8) La experta no podrá recibir llaves, no podrá autorizar ingreso a terceros, no podrá contestar

teléfonos del cliente, no podrá recibir o pagar domicilios, no podrá dar medicamentos, no podrá cuidar mascotas, niños, enfermos ni adultos mayores.

NOTA ACLARATORIA: Las señales de seguridad peatonal o equipos de seguridad industrial para evitar accidentes deberá ser suministrado por el CLIENTE. Estos elementos los podrá adquirir a través de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green

3.1.3. HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO:

Lunes a sábado:

• 8 horas: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (Incluye hora de almuerzo)

• 6 horas: 7:00 a.m. a 2:00 p.m. (Incluye hora de almuerzo)

NOTA: No se prestan servicios los días festivos

5. SOLICITUD Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS

Los servicios deben ser solicitados por el CLIENTE a través de El Sitio Web

www.1agreen.com y estará confirmada su reserva una vez el CLIENTE realice el respectivo pago anticipado.

6. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los Servicios Ofertados para el segmento Pymes y Hogares están publicados en el Sitio Web. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green

podrá modificar unilateralmente los precios de sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de notificar previamente a sus CLIENTES. Esta variación de precios se aplica para reservas futuras únicamente. El valor pactado en la ORDEN DE COMPRA deberá ser cancelado previamente a la prestación del servicio. El precio de los servicios y/ o

productos disponibles en el sitio corresponde a pesos colombianos.

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express y/u

otras tarjetas análogas que para tal efecto hayan sido autorizadas por 1A Aseo y

Mantenimiento SAS - 1A Green), mediante el sistema de Mercado pago o cualquier otro que 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green permita al momento de realizar la compra. El detalle de los servicios y/o productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, será enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el CLIENTE en el Sitio Web. El CLIENTE deberá notificar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A

Green cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green pueda realizar las gestiones oportunas a que haya lugar.

7. PROGRAMACIÓN

7.1 Servicios de Limpieza: El CLIENTE del sitio podrá reservar uno o más días los servicios

de Aseo General ofrecidos por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green en el Sitio Web, para ello podrá hacerlo diligenciando el formulario de solicitud dispuesto En el Sitio Web, se permitirá reservar el servicio por selección de fechas o selección de experta, para este

caso el CLIENTE solo podrá escoger las fechas que la experta tenga disponibles, de lo contrario deberá escoger una experta diferente.

7.2 Limpieza Especializada: El CLIENTE del sitio podrá reservar uno o más servicios

ofrecidos por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green en el Sitio Web, para ello podrá hacerlo diligenciando el formulario de solicitud dispuesto En el Sitio Web, se permitirá reservar el servicio por selección de fechas, para este caso el CLIENTE solo podrá escoger las fechas que el calendario tenga disponibles. 1A Aseo Mantenimiento SAS - 1A Green no prestará ningún servicio hasta que no sea

efectuado y confirmado el pago de dichos servicios. En caso de que 1A Aseo y

Mantenimiento SAS - 1A Green no preste un servicio previamente pagado por el

CLIENTE, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green devolverá el valor pactado en la

ORDEN DE COMPRA del servicio no prestado.

7.3 Cuidadoras: El CLIENTE del sitio podrá reservar uno o más servicios ofrecidos por 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green en el Sitio Web, para ello deberá hacerlo

diligenciando el formulario de solicitud dispuesto en el Sitio para ser contactado por un gestor comercial y poder realizar la reserva.

8. NOVEDADES OPERATIVAS

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green Establece que el horario operativo para

reportar alguna novedad o solicitar cambios, cancelaciones o reprogramaciones será en

días hábiles de lunes a viernes de 8am a 5 pm y sábado de 8am a 12m.

9. CANCELACIONES

9.1 Cancelación por parte del CLIENTE en horario establecido: El CLIENTE podrá cancelar el servicio mínimo el día hábil antes a la fecha programada, solo si lo hace en el horario establecido en el punto (8), puede proceder a solicitar la reprogramación o la devolución del dinero que corresponderá al 100% del valor cancelado por el servicio.

9.2 Cancelación por parte del CLIENTE, fuera del horario establecido: El CLIENTE podrá cancelar el servicio hasta doce (12) horas antes del inicio del mismo, sin incurrir en ningún costo. Si la cancelación se da fuera del horario indicado anteriormente, se cobrará el 100%

del valor del servicio sin derecho a reclamación o devolución del dinero.

9.3 Cancelación del Servicio por parte de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green por

ausencia del Usuario en su domicilio a la hora y día agendados para realizar la prestación del servicio: 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green dará el servicio como prestado sin derecho a reclamación o devolución del dinero cuando la experta u operario llegue a la

hora y día agendados para realizar el servicio y el CLIENTE NO se encuentre en la dirección agendada.

9.4 Cancelación por parte del CLIENTE por ausencia de la experta u operario en el

domicilio a la hora y día agendados para realizar la prestación del servicio. El CLIENTE podrá cancelar o reprogramar el servicio por ausencia de la experta u operario y dado el caso, solicitar la devolución que corresponderá al 100% del valor pagado por el servicio.

9.5 Cancelación del Servicio por parte de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green por no viabilidad del mismo: Cuando la experta u operario se encuentren en sitio y evidencien que la solicitud del CLIENTE no se encuentra dentro del alcance del servicio, área fuera de cobertura o lugar y espacio no permitan ejecutar el servicio, se realizará la devolución al CLIENTE del 100% del monto pagado por el Servicio.

9.6 RECOMENDACIONES: La experta u operario esperará un máximo de treinta (30) minutos para ser atendido en la dirección del Servicio antes de retirarse, este tiempo de espera será incluido dentro del tiempo contratado y no será posible compensarlo.

10. REAGENDAMIENTO

10.1 Reagendamiento por parte del CLIENTE en horario establecido: El CLIENTE podrá reagendar el servicio mínimo el día hábil antes a la fecha programada solo si lo hace en el horario establecido en el punto (8), puede proceder a solicitar la reprogramación de

acuerdo a la disponibilidad existente.

10.2 Reagendamiento por parte del CLIENTE, fuera del horario establecido: El CLIENTE podrá reprogramar el servicio hasta doce (12) horas antes del inicio del mismo, sin incurrir en ningún costo, sin embargo, no habrá derecho a devolución del dinero.

10.3 Reagendamiento del Servicio por parte de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green por ausencia de la experta u operario en el domicilio a la hora y día agendados para realizar la prestación del servicio. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green por casos de fuerza mayor y si la operación así lo requiere podrá reagendar el servicio o cambiar a la experta seleccionada en la compra y para esto deberá informar al CLIENTE, si el CLIENTE

no está de acuerdo con el Reagendamiento y desea cancelar el servicio, podrá solicitar la devolución que corresponderá al 100% del valor cancelado por el servicio.

11. GARANTÍAS

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con los máximos estándares de calidad y profesionalismo, velando al mismo tiempo por la seguridad del CLIENTE y por la seguridad y salud en el trabajo de sus EXPERTAS DE ASEO Y LIMPIEZA. En el caso que EL CLIENTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que CASALIMPIA S.A. no haya cumplido con las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA, EL CLIENTE debe comunicar por escrito al

correo ayuda unoagreen@gmail.com su inconformidad a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green en las siguientes 48 horas a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de su inconformidad. Frente a esta comunicación, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green tiene 5 días hábiles para dar aprobación a la garantía y respuesta al reporte de inconformidad del CLIENTE. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green Ofrecerá hasta un 50% del precio pagado por el servicio en cuestión, el CLIENTE podrá tomar este 50% en servicios, cupón o reembolso por medio de reversión a su tarjeta (crédito o débito) siempre y cuando la investigación de los hechos esté a favor del CLIENTE.

12. DEVOLUCIÓN DE DINERO

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se compromete a cumplir con los servicios

ofertados y adquiridos con el CLIENTE según agendamiento previo, en caso de

desistimiento por parte del CLIENTE o incumplimiento por parte de 1A Aseo y

Mantenimiento SAS- 1A Green, ante la no conformidad EL CLIENTE obligatoriamente deberá comunicar por escrito al correo unoagreen@gmail.com su inconformidad y solicitar la devolución del dinero para iniciar el respectivo proceso.

12.1. METODOS DE DEVOLUCIÓN:

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green dispone de dos métodos de devolución.

CUPÓN DE COMPRA que será entregado en máximo 24 horas y podrá ser usado como pago en compras en la página Web; REVERSIÓN al medio de pago original registrado en la compra y esta se realizará en un lapso de 15 días. Si el medio de pago fue en efectivo (Efecty o Baloto), se procederá a realizar la devolución por transferencia bancaria en un máximo de 30 días a partir de la recepción de los documentos solicitados para dicho trámite.

13. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS O HURTOS DURANTE EL SERVICIO

Frente a un potencial inconveniente ocurrido durante la realización del servicio de aseo y/o cafetería, EL CLIENTE tendrá que comunicarlo por escrito a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green al correo unoagreen@gmail.com en las 48 horas siguientes al ocurrirse el daño o hurto. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green se acoge al principio de inocencia o presunción de inocencia consignada en el Artículo 29 de la constitución política de 1991.

Por lo tanto, el CLIENTE deberá entregar obligatoriamente pruebas contundentes donde se evidencie que el daño o hurto fue realizado por nuestra experta operario. Una vez se reciban las pruebas 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green tiene 15 días hábiles para realizar el proceso de investigación y dar respuesta al reporte de inconvenientes del CLIENTE. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green estará obligado a reembolsar total o

parcialmente el valor del daño causado siempre y cuando las pruebas, los hechos y la investigación estén a favor del CLIENTE. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no responde, en ningún caso, ante daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green tampoco responde en caso de daños ocurridos a

objetos de propiedad del CLIENTE por el desgaste natural del tiempo.

14. SERVICIOS RESERVADOS NO PAGADOS

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no prestará ningún servicio hasta que no sea efectuado y confirmado el pago de dichos servicios. En caso de que 1A Aseo y

Mantenimiento SAS- 1A Green no preste un servicio previamente pagado por el CLIENTE, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green devolverá el valor pactado en la ORDEN DE COMPRA del servicio no prestado, para ello se establecerá un procedimiento por escrito para la devolución del dinero o para una nueva programación de un servicio.

15. OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

El cliente se obliga a recibir y acompañar por un adulto responsable la ejecución del

servicio de limpieza por parte de nuestras expertas, con el fin de garantizar que las labores requeridas y la ejecución de las mismas se dé dentro de las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.

El cliente se obliga a resguardar sus elementos de valor, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. no se hace responsable de la custodia de estos, durante la prestación del servicio.

El cliente se abstiene de realizar contrataciones directas con nuestras colaboradoras, 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green. no responde por acciones o prestaciones que se deriven fuera del servicio prestado o contratado.

El cliente se obliga a no cometer actos obscenos, ilícitos o sexuales hacia o contra nuestras expertas u operarios que atenten contra su integridad física o dignidad humana, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.

16. PRODUCTOS DE ASEO Y CAFETERÍA

Los productos de Aseo y Cafetería adquiridos a través del Sitio están sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el CLIENTE y disponibles en el Sitio Web.

La información del lugar de envío es exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los pedidos serán despachados en un máximo de 3 días hábiles después de finalizada la venta, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., sin incluir domingos y festivos. Los pedidos solicitados después de las 4:00 p.m. serán

tramitados al día hábil siguiente.

El CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea

despachado en una ubicación determinada. El CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para qué 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green efectué la

entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el CLIENTE declara voluntariamente que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el CLIENTE para recibir el producto. En virtud de lo anterior

quien se encuentre en la dirección indicada por el CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo tanto 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green estará facultada para entregar los

productos adquiridos a través del Sitio Web. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el CLIENTE. 1A Aseo

y Mantenimiento SAS - 1A Green estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el CLIENTE.

17. PRECIO

Los precios de los Servicios Ofertados para el segmento Pymes y Hogares están publicados en el Sitio Web y Aplicación móvil. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green podrá modificar unilateralmente los precios de sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de notificar previamente a sus CLIENTES. Esta variación de precios se aplica para reservas futuras únicamente. El valor pactado en la ORDEN DE COMPRA deberá ser cancelado previamente a la prestación del servicio. El precio de los servicios y/ o

productos disponibles en el sitio 

corresponde a pesos colombianos.

18. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como venta telefónica, App y/o Redes Sociales, a menos que se señale expresamente en este sitio o en

la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green maneja sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicas de las disposiciones de la LEY 1480 de 2011. El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de los servicios y/o productos disponibles para esa promoción debidamente informados al CLIENTE, o mientras la oferta se mantenga disponible. Cuando suceda que una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los productos o servicios correspondientes.

19. CANALES DE PAGO

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express y/u otras tarjetas análogas que para tal efecto hayan sido autorizadas por 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green), mediante el sistema de Mercado pago o cualquier otro que 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green permita al momento de realizar la

compra. El detalle de los servicios y/o productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, será enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el CLIENTE en el Sitio Web. El CLIENTE deberá notificar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green pueda realizar las gestiones oportunas a que haya

lugar.

20. CANCELACIÓN DE CUENTAS

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green se reserva el derecho de bloqueo de usuarios, cancelación y/o prestación de los servicios cuando se evidencien hechos fraudulentos o conductas no apropiadas hacia nuestras expertas u operarios.

21. FACTURACIÓN

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green emitirá la factura electrónica de venta al

correo electrónico indicado por el CLIENTE.

22. INDEMNIDAD

1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al CLIENTE de y contra cualquier reclamación, acción, responsabilidad, daño, pérdida, premio, sentencia, acuerdo, procedimiento, demanda y gastos (incluyendo honorarios

legales razonables) cargos y sanciones (colectivamente, las “pérdidas”): (a) que surjan de o en relación con cualquier reclamación de infracción o apropiación indebida presentada contra 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green que surja del incumplimiento, no ejecución o ejecución defectuosa de los servicios adquiridos.

23. EXPERTA Y OPERARIOS

El personal suministrado por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green para estos

servicios, así como para su supervisión será pagado por él mismo estando a su cargo salarios, horas extras, indemnizaciones, seguridad social, subsidio de transporte, subsidio

familiar, vacaciones, cesantías, etc. Así mismo se entiende que entre el personal

suministrado y EL CLIENTE no existe vínculo laboral ni contractual alguno.

24. SEGURIDAD

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green garantiza: (1) Que el CLIENTE está

comunicando sus datos al centro servidor de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (2) Que entre el CLIENTE y el centro servidor de 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, 1A Aseo y

Mantenimiento SAS - 1A Green no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el CLIENTE, y por tanto tampoco lo almacena.

25. RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL

EL CONTRATISTA, se obliga a mantener vigente durante la ejecución del servicio la PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL, expedida por una compañía de seguros debidamente constituida y autorizada por la Superintendencia Financiera, dicha póliza

deberá cumplir con las especificaciones y exigencias contenidas en el Decreto 356 de 1994, emanado por el Gobierno Nacional, regido por el Ministerio de Defensa Nacional para el objeto de la Empresa, con un anexo de bienes bajo custodia, tenencia y control

expedido por una compañía de seguros debidamente constituida y autorizada por la Superintendencia Financiera, que cubre daños a terceros, con el amparo de bienes bajo cuidado, tenencia y control, con un cubrimiento de cien millones de pesos ($ 100 ́000.000) por evento y quinientos millones de pesos por vigencia ($ 500 ́000.000) PARÁGRAFO

PRIMERO: EL CONTRATISTA responderá al CONTRATANTE por la pérdida o extravío de cualquier elemento que se encuentre en las áreas comunes de las instalaciones del CONTRATANTE durante los turnos de servicio, así como todos los daños ocasionados a las instalaciones mismas, cuya causa fuera atribuible a negligencia, mala fe o simple culpabilidad de la vigilancia, por cada hurto o sustracción, pérdida, destrucción total o parcial que se presente, previa la comprobación mediante la investigación interna

correspondiente, y se cumplan los siguientes presupuestos: a) Cuando el monto de la reclamación no supere el valor equivalente a cuatro (4) SMMLV, se podrá llevar a cabo una conciliación directa con el (los) afectado(s). b) Si el monto que es objeto de reclamación supera los 4 SMMLV, EL CONTRATISTA, trasladará la reclamación ante la compañía Seguros

a través de la póliza de responsabilidad civil. c) Si el monto objeto de reclamación supera los siete millones de pesos EL CONTRATISTA responderá a través de la póliza de Responsabilidad Civil Extracontractual, siempre y cuando exista sentencia ejecutoriada emitida por un juez civil en la cual condene a EL CONTRATISTA. Se deja claramente

establecido y pactado, que en cualquier caso la responsabilidad máxima del contratista se limita a los valores asegurados establecidos en la póliza contratada por los mismos, bajo

las condiciones de la respectiva aseguradora y atendiendo que la novedad de hurto se presente aun cuando el reclamante haya tomado las acciones básicas de seguridad en puertas cerraduras, cajas fuertes para elementos de alto valor y las que el sentido común

permitan asumir para evitar actos delictivos. Para cualquiera de los anteriores casos se debe demostrar mediante investigación realizada por EL CONTRATISTA, y sustentada al

CONTRATANTE la responsabilidad del personal de vigilancia asignado, previo el

cumplimiento de los siguientes requisitos: 1) Se facilite al CONTRATISTA la realización de la

investigación que permita concluir la responsabilidad del siniestro. 2) Que el

CONTRATANTE presente la denuncia penal correspondiente ante la autoridad competente en averiguación del respectivo responsable. 3) Que el CONTRATANTE presente al CONTRATISTA dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la ocurrencia del siniestro,

las facturas que evidencien la preexistencia de los bienes reclamados. El resultado de la investigación será presentado por el CONTRATISTA, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al reporte del siniestro. En el evento de presentarse hurtos por valores o montes superiores a los arriba indicados el CONTRATISTA responderá únicamente con los valores incluidos en las pólizas de seguros. PARÁGRAFO SEGUNDO: Salvo la comprobación de la responsabilidad del CONTRATISTA de acuerdo a lo estipulado en el parágrafo primero de la cláusula séptima, en ningún caso EL CONTRATISTA responderá por hurtos, ni en general por ninguna sustracción con o sin violencia en los siguientes casos: por pérdidas que se relacionen con joyas, piedras preciosas, dinero en efectivo, divisas, títulos valores, dinero plástico, tarjetas de crédito, obras de arte, computadores portátiles, información

que contengan los mismos, licencias de software, celulares, pasaportes, ni por objetos dejados en los vehículos y en general por elementos que son difíciles de detectar, ya que estos deben estar bajo estricta responsabilidad y control de sus propietarios. Igualmente, EL CONTRATISTA, no será responsable en ningún caso cuando se produzcan allanamientos por las autoridades competentes y por lo tanto no se responderá por elementos, ni valores de ninguna especie que desaparezcan en la actividad judicial. La responsabilidad

del CONTRATISTA queda excluida por los siniestros que se presenten en las siguientes condiciones: 1) Por atraco 2) Por hurtos de vehículos estacionados alrededor del lugar en el cual se presta el servicio de vigilancia y seguridad privada 3) Por hurtos presentados por

negligencia del usuario al no tomar las respectivas medidas de seguridad sugeridas por el CONTRATISTA, tanto en sus pertenencias como con sus vehículos.

26. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web

incluyendo, pero sin limitarse, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web. Se advierte a los CLIENTES y CLIENTES que tales derechos están protegidos por la legislación aplicable vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y, son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la

autorización previa y por escrito de 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green.

1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

27. TRATAMIENTO DE DATOS Y FINALIDAD DE LOS MISMOS

Los CLIENTES se comprometen a navegar por el Sitio Web y a utilizar el contenido del

mismo de buena fe. El diligenciamiento de cualquier formulario existente en el Sitio Web o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implican la aceptación de estos TCU y de la Política de Tratamiento, así como la siguiente autorización a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green para realizar el tratamiento de los datos facilitados y/o generados por el CLIENTE o Usuario en la utilización del Sitio Web, la cual se entiende otorgada y consentida por el CLIENTE y Usuario al momento de diligenciar voluntariamente cualquier información a través del Sitio Web: En tal sentido, usted autoriza de manera libre y voluntaria a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green., quien

podrá recolectar, almacenar, usar, disponer, reportar, procesar, solicitar y divulgar todos los datos personales que usted suministre al acceder, navegar, diligenciar formularios, realizar compras y presentar consultas en el Sitio Web, incluyendo datos de contacto,

datos de identificación, preferencias de compra, datos de navegación y datos financieros. El tratamiento de datos financieros implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en bases de datos financieros, incluyendo, entre otros, centrales

de riesgo, en donde se consignan de manera completa, todos los datos referentes a su actual y pasado comportamiento crediticio y financiero y, en general, al cumplimiento de

sus obligaciones. Los CLIENTES registrados autorizan a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. para el envío a través de correo electrónico de mensaje de texto (SMS) y/o cualquier otro medio de comunicación suministrado, sobre las Promociones que realice 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. y para la entrega de las compras, así como para enviar comunicaciones, información, realizar estudios de mercado, gestiones

internas propias de la compañía, transmitir la información a terceros ubicados dentro y/o fuera de la República para cualquiera de los fines previstos en esta autorización,

incluyendo, pero no limitado a, proveedores de envíos y servicios de mensajería, y transferir los datos personales obtenidos en virtud de esta autorización a cualquier tercero ubicado dentro y/o fuera de la República de Colombia (caso en el cual dichos terceros tendrán la calidad de responsables del tratamiento de los datos personales), para

cualquiera de los fines aquí previstos. Como titular de los datos personales, Usted tiene derecho a (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) Solicitar prueba de la

autorización otorgada, en caso que la misma sea requerida por ley; (iii) Ser informado previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green; (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y (vi) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Para hacer efectivos cualquiera de los anteriores

derechos, deberá remitir una comunicación por escrito al correo electrónico servicio al CLIENTE unoagreen@gmail.com, sujeto a lo previsto en nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual se entiende incorporada a estos TCU. Por la simple visita al Sitio Web, los CLIENTES no facilitan información personal alguna ni quedan obligados a facilitarla, de

igual manera, es importante mencionar que Usted no se encuentra obligado a

suministrarnos información de carácter sensible o de menores de edad. 1A Aseo y

Mantenimiento SAS- 1A Green se compromete a guardar la máxima reserva y

confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados en esta autorización. 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green presume que los datos proporcionados han sido introducidos por su titular, que son correctos y exactos, y que pertenecen a una persona mayor de edad, presunción que se genera por el simple hecho de ser CLIENTE o Usuario del Sitio Web, dado que para ostentar dichas calidades es un requisito ser mayor de edad. Corresponde a los CLIENTES

la actualización de sus propios datos, por lo que, en cualquier momento, el CLIENTE

tendrá el derecho de acceso y rectificación a sus datos personales. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo, pero sin limitarse a la

Ley 1273 de 2009, Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 y Decreto 1074 de 2015, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los CLIENTES y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de

los mismos.