Políticas
Política de processamento de informações
Introdução
Internamente, regulamentamos a proteção do direito fundamental de todas as pessoas físicas de autorizar o tratamento dos dados pessoais armazenados em bancos de dados ou arquivos sob a responsabilidade da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, enquanto responsáveis pelo tratamento, conforme regulamentado pela Lei 1581 de 2012 e pelo Decreto 1377 de 2013, que trata da coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais. Garantimos o cumprimento adequado da legislação e, principalmente, a atenção às dúvidas e reclamações dos titulares dos dados.
Marco Legal:
Para facilitar a implementação e o cumprimento da Lei 1581 de 2012, é necessário regulamentar aspectos relacionados à autorização do titular dos dados para o tratamento de seus dados pessoais, às políticas de tratamento dos controladores e processadores (se houver), ao exercício dos direitos dos titulares dos dados, às transferências de dados pessoais e à responsabilidade demonstrada em relação ao tratamento de dados pessoais, sendo esta última referente à responsabilização.
A lei estabelece que as políticas de tratamento de dados são obrigatórias e que o incumprimento acarretará sanções. Estas políticas não podem garantir um nível de tratamento inferior ao estabelecido no artigo 25.º da Lei n.º 1581 de 2012.
Todos têm o direito de conhecer, atualizar, retificar suas informações ou exigir que sejam removidas dos bancos de dados existentes a seu respeito; isso também obriga terceiros que possuam informações ou bancos de dados a respeitar os direitos e garantias previstos na Constituição colombiana em matéria de informações pessoais.
Controlador de dados:
Nome da Empresa: 1A Aseo y Manutenção SAS
Nome comercial: 1A Verde
Endereço: Bogotá
Endereço: Rua 164ª # 8d -37 San Cristobal Norte Danobio
Teléfono: 601 926 1010 – ( 57) 313 239 0404 ( 57 ) 321 902 4476
Correo: unoagreen@gmail.com
O objetivo ou tratamento:
Ao aceitar e autorizar o uso de seus dados para os fins indicados neste documento, o indivíduo tem a garantia de que não divulgaremos as informações fora da empresa, exceto com a autorização prévia do titular, e que elas serão utilizadas para a finalidade para a qual foram coletadas, permitindo que nossos parceiros comerciais estratégicos realizem o trabalho para o qual os contratamos.
Para atingir o objetivo da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, os dados coletados terão a seguinte finalidade e serão tratados da seguinte forma:
A) Os dados pessoais fornecidos através do preenchimento de formulários ou documentos serão utilizados para a prestação do serviço solicitado.
B) Dados pessoais como nome, identificação, telefone, endereço e e-mail serão tratados de forma confidencial.
C) As informações pessoais relativas aos trabalhadores em regime de destacamento só serão partilhadas com a empresa utilizadora onde os serviços serão prestados, mediante autorização prévia do proprietário.
D) As informações coletadas e registradas nos bancos de dados serão atualizadas, retificadas ou excluídas quando forem imprecisas, incompletas ou não forem mais necessárias ou relevantes para a finalidade inicial.
E) Atualização de dados de clientes, fornecedores e funcionários.
Direitos do titular:
A) O titular dos dados tem o direito de solicitar ao controlador ou processador de dados: Acesso gratuito aos seus dados pessoais. Comprovação da autorização concedida para o processamento de suas informações, exceto quando tal autorização não for necessária.
Para ser informado sobre a utilização que foi feita dos seus dados pessoais.
B) O titular dos dados tem o direito de atualizar seus dados pessoais junto aos controladores e/ou processadores de dados quando estes estiverem parciais, fragmentados ou incompletos.
C) Retificação: O titular dos dados tem o direito de retificar os seus dados pessoais perante os responsáveis pelo tratamento e/ou pelo processamento, quando estes forem inexatos, enganosos ou quando o seu tratamento for expressamente proibido ou não tiver sido autorizado.
Departamento de Sinistros:
Área de Reclamações, Petições ou Queixas para os proprietários dos bancos de dados.
Os titulares dos dados podem exercer seus direitos ou, caso ocorra alguma irregularidade, falha ou violação das obrigações descritas nas políticas contidas neste documento, devem comunicá-la aos endereços de e-mail da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green indicados inicialmente. Procedimento para os titulares dos dados exercerem seus direitos: Para exercer o direito de conhecer, atualizar, retificar e excluir os dados pessoais fornecidos à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, é necessário enviar uma comunicação para os endereços de e-mail indicados inicialmente, especificando a solicitação ou o direito que se pretende exercer, o nome completo do solicitante e as informações de contato para o recebimento de notificações. Esse direito pode ser exercido, entre outros, em relação a dados parciais, inexatos, incompletos, fragmentados, enganosos ou cujo processamento seja expressamente proibido ou não tenha sido autorizado pelo titular dos dados.
Segurança:
Temos um acordo de confidencialidade com funcionários e terceiros para cumprir as políticas e manuais de segurança da informação, protegendo tudo o que se relaciona com bancos de dados, seu controle, descarte e confidencialidade, independentemente de estarem em mídia física ou eletrônica ou de sua localização ser dentro ou fora das instalações da 1A Aseo y Mantenimientos SAS - 1A Green.
Este documento entra em vigor em XX de novembro de 2025 e permanecerá em vigor de acordo com as autorizações sobre o uso de dados pessoais por clientes, fornecedores e funcionários, o que se entende como o término da relação comercial ou do vínculo com o serviço.
Pode ser modificado a qualquer momento e será divulgado através de diversos meios de comunicação, website, redes sociais, etc.
Autorização para Processamento de Dados:
Em conformidade com a Lei 1581 de 2012 e de acordo com o Decreto 1377 de 2013, ao assinar este documento, declaro que fui informado(a) pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green do seguinte: Conheço e aceito a política de administração e tratamento de dados pessoais da 1ª Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green; manifesto meu consentimento para o tratamento dos dados pessoais que são detidos ou fornecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.
Declaro que sou o legítimo proprietário das informações fornecidas ou que possuo plenos poderes para dispor ou divulgá-las de qualquer forma, bem como para conceder esta autorização, ou que fui autorizado a processá-las direta ou indiretamente.
Autorizo, ainda, o tratamento de dados pessoais, na máxima extensão, âmbito e prazo permitidos pela Lei 1581 de 2012, e em conformidade com o Decreto 1377 de 2013 ou as normas que o modificam ou complementam.
Esta autorização para dados pessoais e de contato, incluindo os do seu representante legal e/ou pessoal vinculado à sua atividade comercial, abrange o uso de ferramentas para a coleta, armazenamento, depuração, processamento, uso, circulação, atualização, exclusão, modificação, complementação, integração, correção, renovação e confirmação de suas próprias informações.
Eu autorizo e concedo poderes à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, direta ou indiretamente.
seus aliados tecnológicos, agências, consórcios, uniões temporárias que sejam formadas, para realizar o processamento das minhas informações para os fins indicados na política de processamento de dados pessoais, que declaro conhecer, bem como fornecer e complementar os dados a terceiros com os quais eu tenha qualquer tipo de relação contratual.
Declaro estar ciente, de forma clara e compreensível, dos meus direitos de conhecer, atualizar, retificar ou retirar os dados fornecidos, de verificar a comprovação da minha autorização e de conhecer o tratamento dado às informações.
Ao assinar, você concorda que qualquer consulta ou reclamação relacionada ao seu
As informações pessoais presentes em nossos bancos de dados podem ser solicitadas, conforme indicado em nossa política de tratamento de dados. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, na qualidade de controladora de dados, prestará assistência nos escritórios localizados na Calle 164ª 8d -37, pelo telefone 601 926 1010 ou em qualquer um dos seguintes endereços:
correos: unoagreen@gmail.com
Políticas de processamento de dados e privacidade
Todos os usuários que fornecem informações no portal declaram que conhecem e aceitam a Política de Privacidade e o Manual de Tratamento de Dados Pessoais da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, que podem ser encontrados no site.
www.unoagreen.com
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E MANUAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS – 1A
Limpeza e Manutenção SAS- 1A Verde
Na 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, a preservação, proteção, integridade e confidencialidade dos dados pessoais dos nossos clientes são de extrema importância. Para isso, desenvolvemos uma política de armazenamento e tratamento das informações que os nossos clientes nos fornecem através dos nossos diversos canais de marketing de produtos e serviços, como o nosso website, central de atendimento, email, aplicação móvel, mensagens SMS e redes sociais, entre outros. Comprometemo-nos a proteger e a gerir adequadamente estes dados, em conformidade com o quadro legal de proteção de dados pessoais aplicável em cada território onde operamos.
CAPÍTULO I DISPOSIÇÕES GERAIS
ARTIGO 1. DEFINIÇÕES.
Para efeitos de aplicação das regras contidas neste manual e em conformidade com o disposto no artigo 3.º da Lei n.º 1581 de 2012, entende-se por: Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento dos dados pessoais.
Aviso de Privacidade: Comunicação verbal ou escrita gerada pelo responsável pelo tratamento dos dados pessoais do titular, por meio da qual este é informado sobre a existência das políticas de tratamento de dados que lhe serão aplicáveis, como acessá-las e as finalidades do tratamento a que se destina o tratamento dos dados pessoais.
Banco de dados: Um conjunto organizado de dados pessoais que está sujeito a processamento.
Dados pessoais: Qualquer informação relacionada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas físicas específicas ou identificáveis.
Dados privados: São dados que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, são relevantes apenas para o proprietário.
Dados sensíveis: Entende-se por dados sensíveis aqueles que afetam a privacidade do titular dos dados ou cujo uso indevido pode gerar discriminação, como dados que revelem origem racial ou étnica, orientação política, crenças religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais ou de direitos humanos, ou que promovam os interesses de qualquer partido político ou garantam os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, vida sexual e dados biométricos.
Responsável pelo tratamento de dados: Pessoa singular ou coletiva, pública ou privada, que, individualmente ou em associação com outras, efetua o tratamento de dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento.
Controlador de dados: Pessoa singular ou coletiva, pública ou privada, que, individualmente ou em conjunto com outras, decide sobre a base de dados e/ou o tratamento dos dados.
Titular dos dados: Pessoa física cujos dados pessoais são objeto de tratamento.
Processamento: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, circulação ou eliminação desses dados.
ARTIGO 2. OBJETO.
Este documento visa regulamentar os procedimentos de coleta, tratamento e processamento de dados pessoais realizados pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, a fim de garantir e proteger o direito fundamental à proteção de dados (habeas data) de seus funcionários, ex-funcionários, visitantes, clientes, usuários e fornecedores, dentro do quadro estabelecido por lei. Tudo isso está em conformidade com o disposto na alínea (k) do artigo 17 da Lei 1581 de 2012, que regulamenta as obrigações dos responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, incluindo a obrigação de adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o devido cumprimento da lei e, em particular, para tratar de consultas e reclamações.
ARTIGO 3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO.
Este manual aplica-se aos dados pessoais registados e a registar nas diferentes bases de dados geridas pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, ou seja, às bases de dados dos nossos colaboradores, visitantes, clientes, utilizadores e fornecedores que nos fornecem os seus dados para fins comerciais.
As informações coletadas pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green podem incluir, total ou parcialmente, dependendo das necessidades de cada produto e/ou serviço, entre outros, os seguintes dados:
Nome e sobrenome.
Tipo e número de identificação.
Nacionalidade e país de residência.
Data de nascimento.
Estado civil.
Números de telefone fixo e celular para contato (pessoal e/ou profissional).
Endereços residenciais e de e-mail (pessoais e/ou profissionais).
Referências pessoais e profissionais
Profissão ou ofício.
Autorização para utilização dos logotipos em nosso site e brochura.
Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de computadores, sejam eles de nossa propriedade ou contratados com fornecedores terceirizados, o que é autorizado por nossos hóspedes, visitantes, clientes, usuários e fornecedores ao aceitarem esta Política de Privacidade.
ARTIGO 4. VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES.
Nossos funcionários, ex-funcionários, visitantes, clientes, candidatos, usuários e fornecedores devem fornecer informações verídicas sobre seus dados pessoais para que a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green possa prestar seus serviços, e, sob essa condição, concordam em fornecer as informações solicitadas.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green presume a veracidade das informações fornecidas e não verifica, nem assume a obrigação de verificar, a identidade de funcionários, ex-funcionários, visitantes, clientes, usuários e fornecedores, nem a veracidade, validade, suficiência ou autenticidade dos dados fornecidos por cada um deles. Portanto, não assume qualquer responsabilidade por danos e/ou prejuízos de qualquer natureza que possam advir da falta de veracidade, validade, suficiência ou autenticidade das informações, incluindo danos e prejuízos que possam ser decorrentes de homonímia ou roubo de identidade.
ARTIGO 5. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
Este manual foi elaborado levando em consideração as disposições da Lei 1581 de 2012 “Que estabelece disposições gerais para a proteção de dados pessoais” e do Decreto nº 1377 de 2013 “Que regulamenta parcialmente a Lei 1581 de 2012”.
ARTIGO 6. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
As informações coletadas são utilizadas para processar, confirmar, concluir e fornecer os serviços e/ou produtos adquiridos, diretamente e/ou com a participação de terceiros fornecedores de produtos ou serviços, bem como para promover e divulgar nossas atividades, produtos e serviços; realizar transações; e enviar relatórios a diversas autoridades administrativas e de supervisão nacionais ou internacionais, autoridades policiais ou judiciais, instituições bancárias e/ou seguradoras. Essas informações também são utilizadas para fins administrativos e/ou comerciais internos, como pesquisas de mercado, auditorias, relatórios contábeis, análises estatísticas, faturamento e oferta e/ou reconhecimento de benefícios em nossos programas de fidelidade. Além disso, são utilizadas para notificá-lo sobre o status de um processo seletivo e para informá-lo caso seja necessária alguma ação adicional para prosseguir no processo. Ao aceitar esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados, nossos funcionários, ex-funcionários, visitantes, clientes, candidatos, usuários e fornecedores, como titulares dos dados, autorizam a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green a tratar seus dados, no todo ou em parte, incluindo coleta, armazenamento, registro, uso, circulação, processamento e exclusão, para a execução de atividades relacionadas aos serviços e produtos adquiridos, como reservas, modificações, cancelamentos e alterações, reembolsos, atendimento a consultas, reclamações e reivindicações, pagamento de indenizações e compensações, manutenção de registros contábeis, correspondências, processamento e verificação de cartões de crédito, cartões de débito e outros instrumentos de pagamento, identificação de fraudes e prevenção de lavagem de dinheiro e outras atividades criminosas, e/ou para a operação de programas de fidelidade e outras finalidades indicadas neste documento.
O disposto acima não prejudica outras finalidades que tenham sido relatadas neste documento e nos termos e condições de cada um dos produtos e serviços de cada uma de nossas unidades de negócios.
CAPÍTULO II AUTORIZAÇÃO
ARTIGO 7. AUTORIZAÇÃO.
A coleta, o armazenamento, o uso, a circulação ou a exclusão de dados pessoais pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green exigem o consentimento livre, prévio, expresso e informado do titular dos dados. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, na qualidade de controladora de dados, implementou os mecanismos necessários para obter a autorização dos titulares dos dados, garantindo, em todos os casos, a possibilidade de verificar a concessão da referida autorização.
Com a autorização mencionada, trabalhadores, ex-trabalhadores, visitantes, clientes, usuários, candidatos e fornecedores aceitam as políticas e condições estabelecidas neste documento.
ARTIGO 8. FORMA E MECANISMOS PARA CONCESSÃO DE AUTORIZAÇÃO.
A autorização do titular dos dados será incluída em cada um dos canais e mecanismos de coleta de dados da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.
Assim, poderá ser registada em documento físico, eletronicamente (e-mail, WhatsApp) ou em qualquer outro formato que permita a sua posterior verificação. A autorização será emitida pelo titular dos dados antes do tratamento dos seus dados pessoais, em conformidade com o disposto na Lei 1581 de 2012.
O procedimento de autorização de consentimento garante que o titular dos dados seja informado de que suas informações pessoais serão coletadas e utilizadas para fins específicos e conhecidos, e que ele tenha a opção de ser informado sobre quaisquer alterações nesses fins e sobre o uso específico feito de seus dados. Isso permite que o titular dos dados tome decisões informadas sobre seus dados pessoais e controle o uso de suas informações pessoais.
CAPÍTULO III DIREITOS E DEVERES
ARTIGO 9. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS.
De acordo com o disposto no artigo 8.º da Lei n.º 1581 de 2012, o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos:
a) Para conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais perante a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados.
b) Solicitar comprovante da autorização concedida à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, na qualidade de controladora de dados.
c) Ser informado pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, mediante solicitação, sobre o uso que foi feito de seus dados pessoais.
d) Apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio por violações das disposições da Lei 1581 de 2012, após esgotado o processo de consulta ou reclamação perante o Controlador de Dados.
e) Revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação dos dados quando o Tratamento não respeitar os princípios, direitos e garantias constitucionais e legais.
f) Acesso gratuito aos seus dados pessoais que foram processados.
ARTIGO 10. OBRIGAÇÕES DA 1A ASEO Y MANTENIMIENTO SAS - 1A Green. EM RELAÇÃO AO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green sempre terá em mente que os dados pessoais pertencem aos indivíduos a quem se referem e que somente eles podem decidir como serão utilizados. Nesse sentido, utilizará tais dados apenas para os fins para os quais está devidamente autorizada, respeitando sempre a Lei 1581 de 2012 sobre a proteção de dados pessoais. De acordo com o disposto no Artigo 17 da Lei 1581 de 2012, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green compromete-se a cumprir permanentemente as seguintes obrigações:
a) Garantir ao Titular, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do direito de habeas data.
b) Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento.
c) Executar em tempo oportuno, ou seja, de acordo com os prazos previstos nos artigos 14.º e 15.º do
Lei 1581 de 2012, relativa à atualização, retificação ou eliminação de dados.
d) Processar as consultas e reclamações feitas pelos Titulares nos termos indicados no artigo 14 da Lei 1581 de 2012.
e) Inserir a legenda “informação em discussão judicial” na base de dados assim que for notificada pela autoridade competente sobre processos judiciais relacionados com a qualidade ou detalhes dos dados pessoais.
f) Abster-se de divulgar informações que estejam sendo contestadas pelo Titular e cujo bloqueio tenha sido ordenado pela Superintendência de Indústria e Comércio.
g) Permitir o acesso à informação apenas às pessoas autorizadas.
h) Informar a Superintendência de Indústria e Comércio quando ocorrerem violações dos códigos de segurança e houver riscos na gestão das informações dos Titulares.
i) Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio.
CAPÍTULO IV PROCEDIMENTOS DE ACESSO, CONSULTA E RECLAMAÇÃO
ARTIGO 11. DIREITO DE ACESSO:
O poder de disposição ou decisão que o titular dos dados tem sobre as informações que lhe dizem respeito implica necessariamente o direito de acesso e de saber se as suas informações pessoais estão sendo processadas, bem como o âmbito desse processamento.
condições e generalidades do referido tratamento. Da mesma forma, o titular dos dados tem o direito de solicitar a sua retificação se for inexato ou incompleto e de o cancelar quando não estiver a ser utilizado de acordo com as finalidades e termos legais ou contratuais ou de acordo com as finalidades e termos previstos nesta Política de Privacidade.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green garantirá o direito de acesso quando, após comprovação da identidade do titular ou de seu representante ou agente, este o solicitar conforme previsto na Lei 1581 de 2012.
Os clientes e usuários podem exercer seus direitos de conhecer, atualizar, retificar e excluir seus dados pessoais enviando sua solicitação para o endereço de e-mail: customer service unoagreen@gmail.com e pelo telefone 9261010, de acordo com esta Política de Privacidade.
A candidatura deve incluir as seguintes informações:
Nome e sobrenome.
Tipo de documento.
Número de documento.
Teléfono.
E-mail
País.
Assunto
ARTIGO 12. RESPOSTA A INQUÉRITOS.
Em qualquer caso, independentemente do mecanismo implementado para o tratamento dos pedidos de consulta, estes serão respondidos no prazo máximo de dez (10) dias úteis a contar da data de receção. Caso não seja possível responder à consulta dentro deste prazo, o interessado será informado antes do termo do prazo de 10 dias, indicando os motivos do atraso e a data em que a sua consulta será respondida, a qual não poderá, em caso algum, exceder cinco (5) dias úteis após o termo do prazo inicial.
ARTIGO 13. REIVINDICAÇÕES.
Em conformidade com o disposto no artigo 14.º da Lei n.º 1581 de 2012, o titular dos dados ou os seus sucessores que considerem que a informação contida numa base de dados deve ser corrigida, atualizada ou eliminada, ou quando tenham conhecimento da alegada violação de qualquer das obrigações previstas na Lei n.º 1581 de 2012, podem apresentar uma reclamação ao responsável pelo tratamento dos dados, a qual será processada segundo as seguintes regras:
O reclamante poderá apresentar a reclamação utilizando os formulários disponibilizados para esse efeito pela 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green, que se encontram nos seus registos. Caso a reclamação recebida não contenha informações completas para o seu processamento, ou seja, a identificação do reclamante, uma descrição dos eventos que deram origem à reclamação, a morada e eventuais documentos comprovativos, o interessado será notificado no prazo de cinco (5) dias a contar da data de receção para corrigir as deficiências. Se decorrerem dois (2) meses desde a data da notificação sem que o reclamante apresente as informações necessárias, entender-se-á que desistiu da reclamação. Se, por qualquer motivo, a Empresa receber uma reclamação que não lhe seja dirigida, encaminhá-la-á à entidade competente no prazo máximo de dois (2) dias úteis e informará o interessado da situação.
Assim que a reclamação completa for recebida, uma anotação indicando “reclamação em andamento” e o motivo da reclamação será adicionada ao banco de dados mantido pela 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green em um prazo máximo de dois (2) dias úteis. Essa anotação permanecerá até que a reclamação seja resolvida.
O prazo máximo para resolução da reclamação será de quinze (15) dias úteis, a contar do dia seguinte ao da data de recebimento. Caso não seja possível resolvê-la dentro desse prazo, o interessado será informado antes do término do referido prazo.
razões para o atraso e a data em que a sua reclamação será tratada, que em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis após o término do primeiro prazo.
ARTIGO 14. IMPLEMENTAÇÃO DE PROCEDIMENTOS PARA GARANTIR O DIREITO DE APRESENTAR QUEIXAS.
A qualquer momento e gratuitamente, o titular dos dados ou seu representante legal poderá solicitar à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green a retificação, atualização ou eliminação de seus dados pessoais, mediante comprovação de identidade. Os direitos de retificação, atualização ou eliminação poderão ser exercidos somente pelo titular dos dados ou seus sucessores, mediante comprovação de identidade ou por meios eletrônicos que permitam a identificação; ou por seu representante legal, mediante comprovação de representação.
Quando o pedido for feito por pessoa diversa do titular e não for comprovado que essa pessoa está agindo em nome do titular, será considerado como não apresentado.
O pedido de retificação, atualização ou eliminação deve ser submetido através dos meios disponibilizados pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, indicados no aviso de privacidade, e conter, no mínimo, as seguintes informações:
O nome e endereço do titular da conta ou qualquer outro meio para receber a resposta.
Documentos que comprovem a identidade ou a capacidade legal do seu representante.
Uma descrição clara e precisa dos dados pessoais a que o titular se refere.
busca exercer qualquer um dos direitos.
Na presença de quaisquer outros elementos ou documentos que facilitem a localização de dados pessoais.
PARÁGRAFO 1. CORREÇÃO E ATUALIZAÇÃO DE DADOS.
A 1A Cleaning and Maintenance - 1A Green obriga-se a retificar e atualizar, a pedido do titular dos dados, qualquer informação incompleta ou inexata, de acordo com o procedimento e os termos descritos acima. Serão tidos em conta os seguintes aspetos: Nos pedidos de retificação e atualização de dados pessoais, o titular dos dados deve indicar as correções a efetuar e fornecer a documentação que comprove o seu pedido.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green tem total liberdade para implementar mecanismos que facilitem o exercício desse direito, desde que beneficiem o titular.
Consequentemente, poderão ser ativados meios eletrônicos ou outros que você julgar apropriados.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green poderá estabelecer formulários, sistemas e outros métodos simplificados, os quais deverão ser informados no aviso de privacidade e disponibilizados aos interessados no site.
1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green utilizará o serviço de atendimento ao cliente que tiver em funcionamento, desde que os tempos de resposta não sejam superiores aos indicados pelo artigo 15 da Lei 1581 de 2012.
Sempre que a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green disponibilizar uma nova ferramenta para facilitar o exercício dos direitos dos titulares dos dados ou modificar as ferramentas existentes, informará os titulares através do seu website.
PARÁGRAFO 2. EXCLUSÃO DE DADOS. O titular dos dados tem o direito, a qualquer momento, de solicitar à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green a exclusão de seus dados pessoais quando:
a) Considerar que não estão sendo tratados de acordo com os princípios, deveres e obrigações estabelecidos na Lei 1581 de 2012. b) Não são mais necessários ou relevantes para a finalidade para a qual foram coletados. c) O período necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados expirou. Essa exclusão implica a remoção total ou parcial das informações pessoais, conforme solicitado pelo titular dos dados, dos registros, arquivos, bancos de dados ou processamentos realizados pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. É importante observar que o direito ao apagamento não é absoluto e o controlador de dados pode negar seu exercício quando:
O pedido de eliminação de informações não será concedido quando o titular tiver uma obrigação legal ou contratual de permanecer na base de dados.
A eliminação de dados dificulta os processos judiciais ou administrativos relacionados com obrigações fiscais, a investigação e o julgamento de crimes ou a atualização de sanções administrativas.
Os dados são necessários para proteger os interesses legalmente protegidos do titular dos dados; para realizar uma ação baseada no interesse público ou para cumprir uma obrigação legalmente adquirida do titular dos dados.
Caso o cancelamento de dados pessoais seja considerado apropriado, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green deverá efetuar a exclusão de forma que as informações não possam ser recuperadas.
ARTIGO 15. REVOGAÇÃO DA AUTORIZAÇÃO. Os titulares dos dados podem revogar seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais a qualquer momento, desde que nenhuma disposição legal o impeça. Para isso, devem entrar em contato com a 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green por e-mail:
O serviço de atendimento ao cliente pode ser contatado pelo e-mail unoagreen@gmail.com ou pelo telefone 601 926 1010.
Deve-se notar que existem duas maneiras pelas quais a revogação de
O consentimento pode ser revogado. A primeira revogação pode abranger todas as finalidades para as quais o consentimento foi dado, o que significa que a 1A Aseo y Mantenimiento - 1A Green deve cessar completamente o processamento dos dados do titular. A segunda revogação pode se aplicar a tipos específicos de processamento, como para fins de publicidade ou pesquisa de mercado. Com a segunda opção, ou seja, a revogação parcial do consentimento, outras finalidades de processamento que o controlador está autorizado a realizar e com as quais o titular dos dados concorda permanecem válidas.
Portanto, ao submeter um pedido de revogação de consentimento à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, o titular dos dados deve indicar se a revogação pretendida é total ou parcial. Neste último caso, o titular dos dados deve especificar a qual atividade de tratamento se opõe. Haverá casos em que o consentimento, devido à sua natureza essencial na relação entre o titular dos dados e o responsável pelo tratamento para o cumprimento de um contrato, não poderá ser revogado por lei. Os mecanismos ou procedimentos estabelecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green para lidar com pedidos de revogação de consentimento não poderão exceder os prazos estabelecidos para o tratamento de reclamações, conforme estipulado no Artigo 15 da Lei 1581 de 2012.
CAPÍTULO V SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ARTIGO 16. MEDIDAS DE SEGURANÇA.
Em conformidade com o princípio de segurança estabelecido na Lei 1581 de 2012, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green adotou as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, prevenindo sua alteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizados ou fraudulentos.
Não obstante o exposto, clientes, funcionários, ex-funcionários, terceiros, usuários e/ou candidatos assumem os riscos inerentes ao fornecimento dessas informações por meio de uma plataforma como a internet, sujeita a diversas variáveis – ataques de terceiros, falhas técnicas ou tecnológicas, entre outras. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green envidará seus melhores esforços tecnológicos para garantir a segurança das informações pessoais de todos os seus clientes e/ou usuários, empregando métodos de segurança adequados e atuais para prevenir o acesso não autorizado, manter a exatidão dos dados e assegurar o uso correto das informações.
ARTIGO 17. IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIDAS DE SEGURANÇA.
1A Limpeza e Manutenção - 1A Verde.
Serão mantidos protocolos de segurança obrigatórios para o pessoal com acesso a dados pessoais e sistemas de informação. O procedimento deve considerar, no mínimo, os seguintes aspectos:
a) Os terceiros contratados pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green deverão aderir e cumprir as políticas e manuais de segurança da informação, bem como os protocolos de segurança que aplicamos a todos os nossos processos.
b) Todo contrato da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green com terceiros (contratados, consultores externos, colaboradores temporários, etc.) que envolva o tratamento de informações e dados pessoais incluirá um acordo de confidencialidade que detalha seus compromissos com a proteção, o cuidado, a segurança e a preservação da confidencialidade, integridade e privacidade dos mesmos.
c) Âmbito de aplicação do procedimento com especificação detalhada dos recursos protegidos.
d) Medidas, normas, procedimentos, regras e padrões destinados a garantir o nível de segurança exigido na Lei 1581 de 2012.
e) Funções e obrigações do pessoal.
f) Estrutura das bases de dados de dados pessoais e descrição dos sistemas de informação que as processam.
g) Procedimento para notificação, gestão e resposta a incidentes.
h) Procedimentos para fazer cópias de segurança e recuperar dados.
i) Controles periódicos que devem ser realizados para verificar a conformidade com o
conforme previsto no procedimento de segurança implementado.
j) Medidas a serem tomadas quando um meio ou documento for transportado, descartado ou reutilizado.
k) O procedimento deve ser mantido atualizado em todos os momentos e deve ser
Revisado sempre que ocorram mudanças relevantes no sistema de informação ou em sua organização.
l) O conteúdo do procedimento deve estar sempre em conformidade com as disposições vigentes relativas à segurança dos dados pessoais.
CAPÍTULO VI DISPOSIÇÕES FINAIS
ARTIGO 18. MODIFICAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
A 1A Cleaning and Maintenance - 1A Green reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para atender a novas legislações, políticas internas ou novos requisitos para a prestação ou oferta de seus serviços ou produtos.
ARTIGO 19. VALIDADE DO TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES E DADOS
PESSOAL.
As informações fornecidas por clientes e usuários permanecerão armazenadas por até quinze (15) anos a partir da data do último processamento, para nos permitir cumprir as obrigações legais e/ou contratuais devidas, especialmente em questões contábeis, fiscais e tributárias.
Política de gestão integral de 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green
MIRAR
Oferecer soluções abrangentes e integrais de bem-estar na limpeza, através da consideração do fator humano, da tecnologia e de rotinas eficientes com padronização de processos, integração de sistemas de gestão de HSEQ (Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade) e estratégia organizacional para atender às necessidades e expectativas de nossos clientes por meio de:
1. Cumprimento da legislação, regulamentos e demais requisitos aplicáveis aos riscos ocupacionais e outras atividades desenvolvidas pela empresa.
2. Promover a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrada para aprimorar o desempenho da organização.
3. Identificar os riscos para a saúde dos trabalhadores, avaliar os impactos ambientais e os riscos operacionais e reduzir a probabilidade de sua ocorrência por meio da adoção de medidas de controle.
4. Proporcionar condições de trabalho seguras e saudáveis que previnam a deterioração da saúde e os acidentes de trabalho, proteger o meio ambiente, incluindo a prevenção da poluição e dos impactos negativos.
5. Gerar bem-estar e proteção integral de nossos talentos humanos, garantindo um ambiente de trabalho seguro e de qualidade.
6. Proporcionar condições seguras para todas as partes interessadas, a fim de evitar lesões a terceiros e danos à propriedade.
7. Garantir a participação e a consulta dos funcionários nos processos de tomada de decisão no Sistema Integrado de Gestão.
8. Alocar os recursos necessários para a implementação e manutenção de um Sistema de Gestão Integrado.
9. Prestar serviços de qualidade que atendam às necessidades de nossos clientes.
10. O desenvolvimento de políticas de prevenção que apoiem o fortalecimento dos valores da empresa.
ALCANCE
Esta política foi adotada pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green e aplica-se a todos os colaboradores, independentemente do seu vínculo empregatício e das atividades que exercem. O cumprimento desta política é obrigatório.
RESPONSABILIDADES
Direção estratégica: Analisar e aprovar a política, alocar recursos e verificar o cumprimento das normas.
SGI: Mantenha este documento atualizado e controlado, e comunique quaisquer alterações ou atualizações.
Recursos Humanos: Apoiar a divulgação deste documento.
Todos os funcionários: Conheçam e cumpram esta política.
VERIFICAÇÃO
A verificação das políticas será realizada por meio do Balanced Scorecard dos processos que compõem a organização e por meio da análise crítica da gestão.
Assinado na cidade de Bogotá, no dia 5 de março de 2020.
Termos e Condições
Estes Termos e Condições de Uso (os “TCU”) regem a navegação e
O uso do website www.1AGreen.com (coletivamente, “O Website”), de propriedade da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, empresa domiciliada na cidade de Bogotá, Colômbia (doravante 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green) e identificada com o CNPJ 900.223.723-9, bem como os termos e condições de compra e venda dos produtos e serviços oferecidos no mesmo, entre outros, por meio de seu Website, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green fornece informações sobre os produtos e serviços que oferece, oferecendo a possibilidade de adquiri-los e contratá-los, respectivamente, às pessoas que, após cumprirem os requisitos estabelecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green (ser maior de idade, preencher o formulário de cadastro, bem como aceitar estes Termos e Condições), adquirem o status de CLIENTES do Website (o “CLIENTE” ou os “CLIENTES”). O status de CLIENTE implica o
Adesão incondicional e irrestrita aos Termos e Condições de Uso no momento do acesso ao Site e/ou da compra de um serviço ou produto por meio dele.
Os CLIENTES declaram e garantem que são maiores de idade e possuem capacidade jurídica para se vincularem a estes Termos e Condições, e que leram, compreenderam e aceitaram estes Termos e Condições. Em qualquer caso, aqueles que acessarem o Site, mas não se registrarem (os “CLIENTES”) também estarão sujeitos a estes Termos e Condições na medida em que forem aplicáveis. Os produtos e serviços oferecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green são direcionados única e exclusivamente a pessoas com plena capacidade jurídica e legitimidade para se vincularem de acordo com estes Termos e Condições.
1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green somente aceita e distribui pedidos na República da Colômbia (o “Território”).
Termos e Condições "Promoções"
1. Validade da promoção.
As promoções são válidas durante o período da campanha ou até que a disponibilidade dos serviços e/ou produtos se esgote, o que ocorrer primeiro.
2. Desconto e Aplicação
O desconto de 10% aplica-se apenas aos produtos e serviços selecionados e apresentados na campanha:
- Serviço de limpeza diário
- Serviço de limpeza especializado
- Serviço de limpeza residencial
- Produtos de limpeza
3. Restrições e Exclusões
Este desconto não pode ser combinado com outras ofertas, promoções, bônus ou descontos.
Os descontos aplicam-se ao preço final dos serviços ou produtos selecionados.
A promoção não se aplica a serviços ou produtos que não sejam explicitamente mencionados na campanha.
4. Cobertura Geográfica
O Serviço de Limpeza Diária é válido apenas nas seguintes cidades: Bogotá, Chía, Cajicá, Medellín, Armênia, Cali, Cartagena, Santa Marta, Barranquilla, Bucaramanga e Pereira.
O serviço de limpeza especializada e o serviço de engomadoria ao domicílio são
Disponível apenas na cidade de Bogotá.
Os produtos de limpeza válidos para a promoção incluem entrega em todo o país.
5. Condições Gerais
Os serviços e produtos estão sujeitos à disponibilidade e ao estoque.
Recomendamos verificar a disponibilidade antes de comprar.
A participação nesta promoção implica a aceitação integral destes termos e condições.
A empresa reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar a promoção a qualquer momento, informando através dos mesmos meios utilizados para a sua divulgação.
Para quaisquer dúvidas ou perguntas, o cliente pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone [inserir número de telefone].
Envie um e-mail para unoagreen@gmail.com ou consulte estes termos em nosso site.
Ao participar da campanha, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou a política de tratamento de dados pessoais da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.
1. REGISTRO E USO DO MESMO
É obrigatório preencher o formulário de cadastro integralmente com informações válidas para se tornar um CLIENTE autorizado, acessar promoções e adquirir serviços e/ou produtos oferecidos neste site. Os dados fornecidos pelo CLIENTE
Os dados pessoais devem ser exatos, precisos e verdadeiros, e o cliente compromete-se a atualizá-los sempre que necessário. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não se responsabiliza pela exatidão dos dados pessoais fornecidos pelos clientes.
Os CLIENTES garantem e são responsáveis, em qualquer caso, pela exatidão, veracidade, validade e autenticidade dos Dados Pessoais inseridos. Caso seja verificada ou suspeita de uso fraudulento e/ou malicioso e/ou uso contrário a estes Termos e Condições,
Contrariamente à boa-fé, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green reserva-se o direito de cancelar as contas e de tomar as medidas legais cabíveis.
Após o cadastro, o membro receberá um endereço de e-mail e uma senha secreta (doravante denominada “Senha”) que lhe permitirá acesso personalizado, confidencial e seguro. O CLIENTE poderá alterar sua SENHA de acesso, seguindo o procedimento estabelecido no Site. O CLIENTE é obrigado a manter a confidencialidade de sua Senha de acesso, assumindo total responsabilidade pela Senha secreta cadastrada no site, que lhe permite solicitar serviços e obter informações. Esta Senha é para uso pessoal, sendo proibida sua divulgação a terceiros.
Isso implica a responsabilidade da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, no momento do uso impróprio, negligente e/ou incorreto.
O Usuário é responsável por todas as transações realizadas em sua conta, uma vez que o acesso é restrito à inserção e utilização de sua senha secreta, conhecida exclusivamente pelo Usuário. O Usuário concorda em notificar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green imediatamente e por meios apropriados sobre qualquer uso não autorizado de sua Conta e/ou Senha, bem como qualquer acesso não autorizado por terceiros. A venda, cessão, empréstimo ou transferência da Senha e/ou da Conta é proibida.
Em hipótese alguma.
2. DISPOSIÇÕES GERAIS
Os TERMOS DE USO regem a relação contratual para a prestação de serviços entre a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green e o CLIENTE do site que adquire um ou mais serviços de (I) Soluções de Limpeza para Residências ou Escritórios, (II) Produtos e Suprimentos de Limpeza, (III) Soluções de Limpeza Especializadas, (IV) Limpeza de Condomínios Residenciais.
3. SERVIÇOS OFERECIDOS
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green oferece uma variedade de serviços de limpeza para residências e empresas, incluindo limpeza especializada, zeladoria, pintura e reformas, que são descritos detalhadamente em nosso site, folhetos informativos ou
Orçamentos. O CLIENTE deve selecionar claramente o tipo de serviço desejado no momento da contratação. Esses serviços estão disponíveis em Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cajicá, Cali, Cartagena, Chía, Medellín, Pereira e Santa Marta.
(sujeito à disponibilidade)
3.1. SERVIÇOS GERAIS DE LIMPEZA PARA RESIDÊNCIAS E ESCRITÓRIOS
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green oferece, através do site, a possibilidade de contratar um serviço de limpeza geral por hora (4, 6 e/ou 8 horas) para micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) e residências, mediante reserva e pagamento prévios.
3.1.1. LIMPEZA DOMÉSTICA
O QUE ESTÁ INCLUÍDO
Áreas comuns (corredores, hall de entrada, sala de estar e sala de jantar): (1) Limpeza geral (varrer, passar pano e/ou aspirar), (2) tirar o pó dos móveis, (3) objetos decorativos não frágeis, (4)
Televisores, (5) Lâmpadas e luminárias que não estejam a mais de 1,50 metros do chão, (6) Limpeza de paredes e portas, (7) Limpeza de escadas, (8) Limpeza da sala de lixo ou conduto de lixo, (9) Retirar o lixo e trocar o saco. Limpeza da cozinha: (1) Limpeza geral da cozinha (varrer, passar pano), (2) Limpeza externa de coifas de exaustão, (3) Desengorduramento geral, (4) Lavar, secar e guardar a louça, (5) Limpeza do fogão, (6) Limpeza externa e interna da geladeira a pedido do CLIENTE, (7) Limpeza externa e interna do forno ou fogão, (8) Limpeza de bancadas e móveis por dentro e por fora, (9) Limpeza externa e interna de eletrodomésticos.
Limpeza do quarto: (1) Limpeza geral do quarto, (2) Fazer a cama, (3) Trocar a roupa de cama a pedido do CLIENTE (4) Arrumar e dobrar a roupa, (5) Limpeza exterior dos móveis, (6) Varrer e/ou aspirar (7) Organizar e limpar o interior do armário apenas com a supervisão do CLIENTE.
Limpeza de banheiro: (1) Limpeza e desinfecção da área do banheiro, (2) Limpeza de espelhos, (3) Limpeza de pias, (4) Limpeza de banheira/chuveiro, (5) Desengorduramento de superfícies, (6)
Limpeza superficial, (7) Varrição e lavagem do chão, (8) Retirada do lixo e troca do saco, (9) Aromatização do banheiro, (10) Limpeza interna e externa dos acessórios do banheiro. O serviço de limpeza profunda do banheiro tem um tempo estimado de 50 minutos.
Lavagem e secagem de roupas: (1) Separação e lavagem de roupas por textura e cores, (2)
Secagem de roupas / secadora doméstica, (3) Lembramos que o ciclo normal de lavagem em uma máquina de lavar automática é de 1,2 horas para uma carga completa e o ciclo de secagem recomendado é de 30 minutos para que as roupas não saiam muito secas e possam ser passadas a ferro com facilidade, (3) Desempenho estimado na lavagem e esfregação à mão por uma hora: 20
Peças de roupa por serviço. Passar e dobrar em locais designados: (1) Produção estimada de peças passadas por
Uma hora: oito peças de roupa. (2) Para serviços de 8 e 6 horas, estão incluídas 2 horas de engomadoria. (3) Para serviços de 4 horas, está incluída 1 hora de engomadoria.
NOTA DE ESCLARECIMENTO: (1) Sugere-se que o CLIENTE tenha itens para o processo de passar roupa (tábua de passar roupa), (2) O serviço não inclui produtos de limpeza.
EXCLUSÕES DE SERVIÇO
(1) Fornecimento de máquinas especializadas para remoção de excesso de gordura, sujeira ou mofo de cozinhas, banheiros e paredes. (2) Manipulação de alimentos. (3) Tratamento especializado de pisos, limpeza de carpetes, cortinas e tapetes. (4) Limpeza em alturas superiores a 2,0 metros do chão. O trabalho em altura é definido conforme estabelecido na Resolução 1409 de 2012. (5) Movimentação de móveis com peso igual ou superior a 12,5 quilogramas. (6) Jardinagem e manejo especializado de plantas internas e externas. (7) Entregas em domicílio. (8) Uso de ácidos ou agentes químicos altamente corrosivos. (9) Limpeza e organização de gavetas e interiores de armários sem supervisão.
3.1.2. LIMPEZA DE PMEs (ESCRITÓRIOS, ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS, EMPRESAS)
O QUE ESTÁ INCLUÍDO
Áreas Comuns: (1) Limpeza de corredores, (2) Sala de reuniões, (3) Arquivos e outras áreas comuns, (4) Limpeza e conservação de cadeiras, móveis e mesas, (5) Limpeza de janelas e vidros internos de escritórios, módulos, salas de reuniões, áreas comuns e portas, (6) Limpeza de paredes, corrimãos, escadas, divisórias e divisões modulares, (7) Limpeza de itens decorativos, quadros, luminárias e acessórios de iluminação que não estejam em uso.
(8) Jogar o lixo fora e trocar os sacos nos recipientes, (9) Limpar e regar plantas e jardins internos e regar jardins externos do escritório (10) Limpar os elementos, equipamentos e utensílios usados para o serviço de limpeza.
Escritórios: (1) Limpeza de escritórios, divisórias, mesas, livros, quadros, objetos decorativos, prateleiras, estantes, arquivos e gavetas. (2) Limpeza externa de computadores, telefones, impressoras, fotocopiadoras e outros equipamentos administrativos. Banheiros: (1) Limpeza, lavagem e desinfecção de vasos sanitários, mictórios, pias, torneiras,
dispensadores, secadores, acessórios, espelhos, paredes, portas e divisórias, pisos e lixeiras, (2) fragrância para banheiro, (3) desengorduramento geral.
Pisos e estofados: Limpeza e lavagem de pisos; aspiração de carpetes, tapetes e estofados.
Áreas externas: Limpeza de pátios, calçadas, entradas, cercas e portas, jardins, áreas verdes e áreas adjacentes ao escritório.
Serviço de Cafeteria: (1) Preparo de café, chá, infusões de ervas, entre outros; (2) Oferecimento de bebidas quentes e frias; (3) Recolhimento dos itens utilizados (da cafeteria) no consumo de alimentos; (4) Limpeza e desinfecção da área da cafeteria, lavagem, secagem e armazenamento de utensílios; (5) Limpeza de balcões, móveis internos e externos e fogão interno e externo; (6) Limpeza interna e externa da geladeira a pedido do CLIENTE; (7) Limpeza da cafeteira, entre outros.
Eletrodomésticos utilizados na cafeteria.
EXCLUSÕES DE SERVIÇO
(1) Utilização de máquinas especializadas para a remoção do excesso de graxa, sujeira ou
(1) Mofo na cozinha, banheiro ou parede. (2) Limpeza profunda de pisos, carpetes,
Cortinas, tapetes, entre outros. (3) Tratamento especial de pisos. (4) Limpeza em alturas superiores a 2,0 metros do chão. O trabalho em altura é definido conforme estabelecido na Resolução 1409 de 2012. (5) Movimentação de móveis com peso igual ou superior a 12,5 quilos. (6) Jardinagem (poda, adubação) e cuidados especializados com plantas. (7) Fornecimento de café, chá, infusões, açúcar, mexedores, guardanapos, copos, entre outros. Estes
Os produtos podem ser adquiridos pelo CLIENTE através de www.1agreen.com (8) O especialista não pode receber chaves, não pode autorizar a entrada de terceiros, não pode atender telefones de clientes, não pode receber ou pagar por entregas, não pode fornecer medicamentos, não pode cuidar de animais de estimação, crianças, pessoas doentes ou idosos.
NOTA DE ESCLARECIMENTO: Sinalização de segurança para pedestres ou equipamentos de segurança industrial para prevenção de acidentes devem ser fornecidos pelo CLIENTE. Esses itens podem ser adquiridos através da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.
3.1.3. HORÁRIO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:
De segunda a sábado:
- 8 horas: das 7h às 16h (incluindo intervalo para almoço)
- 6 horas: das 7h às 14h (incluindo intervalo para almoço)
- 4 horas pela manhã: das 7h às 11h (residências e escritórios).
- Período da tarde de 4 horas: das 13h às 17h (residências) / das 13h às 17h (escritórios)
- 4 horas pela manhã: das 8h às 12h (residências e escritórios).
- 4 horas de atraso: das 14h às 18h (residências e escritórios).
NOTA: Não são prestados serviços em feriados nacionais.
O QUE ESTÁ INCLUÍDO
Serviço de 8 horas: Recomendado para apartamentos ou escritórios de até 120 metros quadrados, permitindo uma limpeza completa. Serviço de 6 horas: Recomendado para apartamentos ou escritórios de até 90 metros quadrados, permitindo uma limpeza completa.
Serviço de 4 horas: Recomendado para apartamentos ou escritórios de até 60 metros quadrados, para que a rotina de serviço possa ser executada integralmente.
Serviço de 3 horas: Recomendado para apartamentos ou escritórios de até 45 metros quadrados, para que a rotina de serviço possa ser executada integralmente.
3.2. LIMPEZA ESPECIALIZADA
Este serviço consiste em um processo de aspiração profunda a seco e desinfecção a vapor, além de um processo final de purificação do ar.
Serviços com cobertura apenas em Bogotá, nos bairros de Barrios Unidos, Chapinero, Engativá, Fontibón, Puente Aranda, Suba, Teusaquillo e Usaquén.
3.2.1. PAPÉIS DE PAREDE
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green realizará uma inspeção inicial do tapete para identificar o tipo de material, manchas existentes e quaisquer danos pré-existentes. O CLIENTE será informado sobre os possíveis resultados da limpeza, levando em consideração...
Condições do tapete. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green reserva-se o direito de recusar a limpeza de um tapete se considerar o material demasiado delicado ou se o nível de sujidade ou as condições representarem um risco de danos para o tapete ou para o pessoal do prestador de serviços. Nestes casos, o CLIENTE será informado imediatamente.
O fornecedor reconhece que a eficácia da limpeza pode variar dependendo do tipo e da idade da sujidade, das manchas e do material do tapete. O fornecedor não garante a remoção completa de manchas antigas ou difíceis.
3.2.2. COLCHÕES
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green se compromete a fornecer serviços profissionais e diligentes de limpeza de colchões, utilizando produtos e equipamentos adequados.
Para cada tipo de material e nível de sujidade, e seguindo as melhores práticas de limpeza, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green reserva-se o direito de recusar a limpeza de um colchão se considerar o material demasiado delicado ou se o nível de sujidade ou as condições representarem um risco de danos para o colchão ou para o operador. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não se responsabiliza por danos pré-existentes no colchão, por manchas ou sujidade que não possam ser removidas com métodos de limpeza padrão, ou por danos causados por fatores externos ou pelo CLIENTE (ex.: utilização inadequada durante a secagem).
3.2.3. MOBILIÁRIO E SALAS DE JANTAR
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green se compromete a fornecer serviços de limpeza de móveis profissionais e diligentes, utilizando produtos e equipamentos adequados e seguindo as melhores práticas de limpeza. A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green reserva-se o direito de recusar a limpeza de móveis caso considere o material muito delicado ou se o nível de sujidade ou as condições representarem risco de danos.
danos ao mobiliário ou ao operador. Nestes casos, o CLIENTE será informado.
Imediato. 1A Limpeza e Manutenção SAS - A 1A Green não se responsabiliza por danos.
Condições pré-existentes nos móveis, manchas ou sujeira que não podem ser removidas com métodos de limpeza padrão, ou danos causados por fatores externos ou pelo próprio CLIENTE (por exemplo, uso inadequado após a limpeza).
NOTA DE ESCLARECIMENTO:
(1) Recomenda-se um espaço amplo e bem ventilado para a secagem.
Ideal (4 a 8 horas). (2) É importante que o operador tenha água limpa disponível para o uso adequado da máquina. (3) O CLIENTE concorda em estar presente no horário agendado para o serviço. Caso o CLIENTE não esteja disponível para encontrar o operador no horário selecionado, o serviço precisará ser reagendado. (4) O CLIENTE deve ter estacionamento disponível para a prestação do serviço; caso contrário, o serviço precisará ser reagendado ou o valor será reembolsado. (5) O serviço será prestado.
onde os objetos a serem limpos ou lavados estiverem localizados, em nenhuma circunstância o operador deve
realizará movimentações de elementos cujo peso seja superior a 25 quilos.
3.2.4. CORTINAS
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green se compromete a fornecer serviços profissionais e diligentes de limpeza de cortinas, utilizando produtos e equipamentos adequados para cada tipo de tecido e nível de sujidade, e seguindo as melhores práticas de limpeza. A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green reserva-se o direito de recusar a limpeza de uma cortina se
O CLIENTE será informado imediatamente caso o tecido seja considerado muito delicado ou se o nível de sujidade ou as condições representarem risco de danos à cortina ou ao operador. O CLIENTE reconhece a eficácia da limpeza.
Os resultados podem variar dependendo do tipo e da idade da sujidade, das manchas e do material do tecido. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não garante a remoção completa de manchas antigas ou difíceis, especialmente aquelas que penetraram profundamente no tecido.
nas fibras ou que tenham sido previamente tratadas pelo CLIENTE com produtos inadequados.
1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green está empenhada em realizar essas tarefas com
Atenção. No entanto, não nos responsabilizamos por quaisquer danos pré-existentes nos trilhos, suportes ou mecanismos das cortinas que possam se tornar aparentes durante o processo. O CLIENTE é
responsável por garantir que esses itens estejam em boas condições.
3.2.5. WINDOWS
1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green compromete-se a prestar o serviço de
Limpeza profissional e diligente de janelas por robôs, utilizando equipamentos em perfeitas condições e pessoal treinado. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green reserva-se o direito de suspender ou cancelar o serviço em caso de condições climáticas adversas.
(chuvas fortes, ventos fortes, etc.) ou se for identificado qualquer risco para a segurança do operador ou do equipamento. A aceitação do serviço pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green estará sujeita a uma avaliação de viabilidade técnica (acessibilidade do
janelas, tipo de superfície, condições climáticas, etc.) e a área de cobertura. O
O CLIENTE concorda em garantir o acesso seguro às janelas que precisam ser limpas e em remover quaisquer obstáculos que possam impedir ou dificultar o trabalho do robô e da pessoa.
NOTA DE ESCLARECIMENTO:
(1) Recomenda-se um espaço amplo e bem ventilado para a secagem.
Ideal (4 a 8 horas). (2) É importante que o operador tenha água limpa disponível para o uso adequado da máquina. (3) O CLIENTE concorda em estar presente no horário agendado para o serviço. Caso o CLIENTE não esteja disponível para encontrar o operador no horário selecionado, o serviço precisará ser reagendado. (4) O CLIENTE deve ter estacionamento disponível para a prestação do serviço; caso contrário, o serviço precisará ser reagendado ou o valor será reembolsado. (5) O serviço será prestado.
onde os objetos a serem limpos ou lavados estiverem localizados, em nenhuma circunstância o operador deve
realizará movimentações de elementos cujo peso seja superior a 25 quilos.
3.2.6. PASSAR A FERRO
1A Aseo y Mantenimiento sas - 1A Green compromete-se a realizar o serviço de
O serviço de passar roupa será realizado de forma profissional e cuidadosa, utilizando os equipamentos adequados e seguindo as melhores práticas para cada tipo de tecido. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green inspecionará visualmente as peças de roupa no momento do recebimento e reserva-se o direito de recusar o serviço de passar roupas danificadas, sujas ou que possam representar um risco para o profissional. O CLIENTE será informado imediatamente nesses casos. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green tomará as precauções necessárias para evitar danos às roupas durante o processo de passar roupa, mas não se responsabiliza por pequenos danos que possam ocorrer (por exemplo, leves marcas de ferro em tecidos delicados) ou por danos às peças.
condições pré-existentes nas peças de roupa. O CLIENTE é responsável por fornecer roupas limpas e secas, bem como por manter uma área bem ventilada, tábua de passar roupa e ferro em perfeito estado de funcionamento.
NOTA DE ESCLARECIMENTO:
Devido à natureza da operação, que envolve uma equipe de especialistas sujeitos a imprevistos como calamidades domésticas, incapacidades médicas, licenças ou mesmo pedidos de demissão, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green poderá ajustar a alocação de seus profissionais e substituir o especialista selecionado, sem necessidade de reagendamento.
4.COMPLEXOS RESIDENCIAIS DELIMEPIEZA.
O QUE ESTÁ INCLUÍDO
Áreas Comuns: (1) Limpeza de corredores, (2) Sala de reuniões, (3) Arquivos e outras áreas comuns, (4) Limpeza e conservação de cadeiras, móveis e mesas, (5) Limpeza de janelas e vidros internos de escritórios, módulos, salas de reuniões, áreas comuns e portas, (6) Limpeza de paredes, corrimãos, escadas, divisórias e divisões modulares, (7) Limpeza de itens decorativos, quadros, luminárias e acessórios de iluminação que não estejam em uso.
(8) Jogar o lixo fora e trocar os sacos das lixeiras, (9) Limpar e regar plantas e jardins internos e regar jardins externos do escritório, (10) Limpar os elementos, equipamentos e utensílios usados para o serviço de limpeza,
(11) Limpeza e desinfecção da sala de lixo, lavagem dos recipientes, da área de reciclagem e do tubo de lixo.
Escritórios: (1) Limpeza de escritórios, divisórias, mesas, livros, quadros, objetos decorativos, prateleiras, estantes, arquivos e gavetas. (2) Limpeza externa de computadores, telefones, impressoras, fotocopiadoras e outros equipamentos administrativos.
Banheiros: (1) Limpeza, lavagem e desinfecção de vasos sanitários, urinóis, pias, torneiras,
dispensadores, secadores, acessórios, espelhos, paredes, portas e divisórias, pisos e
Lixeiras, (2) Fragrância para banheiro, (3) Desengorduramento geral.
Pisos e estofados: Limpeza e lavagem de pisos; aspiração de carpetes, tapetes e estofados.
Áreas externas: Limpeza de pátios, calçadas, entradas, cercas e portas, jardins, áreas verdes e áreas adjacentes ao escritório.
Serviço de Cafeteria: (1) Preparo de café, chá, infusões de ervas, entre outros; (2) Oferecimento de bebidas quentes e frias; (3) Recolhimento dos itens utilizados (da cafeteria) no consumo de alimentos; (4) Limpeza e desinfecção da área da cafeteria, lavagem, secagem e armazenamento de utensílios; (5) Limpeza de balcões, móveis internos e externos e fogão interno e externo; (6) Limpeza interna e externa.
Limpeza externa do refrigerador a pedido do CLIENTE, (7) limpeza da cafeteira ou outros
Eletrodomésticos utilizados na cafeteria.
EXCLUSÕES DE SERVIÇO
(1) Utilização de máquinas especializadas para a remoção do excesso de graxa, sujeira ou
(1) Mofo na cozinha, banheiro ou parede. (2) Limpeza profunda de pisos, carpetes,
Cortinas, tapetes, entre outros. (3) Tratamento especial de pisos. (4) Limpeza em alturas superiores a 2,0 metros do chão. O trabalho em altura é definido conforme estabelecido na Resolução 1409 de 2012. (5) Movimentação de móveis com peso igual ou superior a 12,5 quilos. (6) Jardinagem (poda, adubação) e manuseio especializado de plantas. (7)
Fornecimento de café, chá, infusões de ervas, açúcar, mexedores, guardanapos, copos, entre outros. Estes produtos podem ser adquiridos pelo CLIENTE através do site www.1agreen.com (8) O especialista não pode receber chaves, não pode autorizar a entrada de terceiros, não pode responder
Os telefones dos clientes não poderão ser utilizados, eles não poderão receber ou pagar por entregas, não poderão fornecer medicamentos, não poderão cuidar de animais de estimação, crianças, doentes ou idosos.
NOTA DE ESCLARECIMENTO: Sinalização de segurança para pedestres ou equipamentos de segurança industrial para prevenção de acidentes devem ser fornecidos pelo CLIENTE. Esses itens podem ser adquiridos através da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.
3.1.3. HORÁRIO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:
De segunda a sábado:
- 8 horas: das 7h às 16h (incluindo intervalo para almoço)
- 6 horas: das 7h às 14h (incluindo intervalo para almoço)
NOTA: Não são prestados serviços em feriados nacionais.
5. SOLICITAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DE SERVIÇOS
Os serviços devem ser solicitados pelo CLIENTE através do Website.
Acesse www.1agreen.com e sua reserva será confirmada assim que o CLIENTE efetuar o respectivo pagamento antecipado.
6. PREÇOS E PAGAMENTOS
Os preços dos serviços oferecidos aos segmentos de PMEs e residenciais estão publicados no site. 1A Limpeza e Manutenção SAS - 1A Verde
A empresa poderá modificar unilateralmente os preços dos seus serviços a qualquer momento, sem aviso prévio aos seus CLIENTES. Esta alteração de preço aplica-se apenas a reservas futuras. O valor acordado na ORDEM DE COMPRA deverá ser pago antes da prestação do serviço. O preço dos serviços e/ou
Os produtos disponíveis no site têm seus preços cotados em pesos colombianos.
O CLIENTE deverá pagar o valor correspondente ao seu pedido por meio de cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express e/ou
outros cartões semelhantes que foram autorizados para este fim pela 1A Aseo e
Manutenção SAS - 1A Green), através do sistema Mercado Pago ou qualquer outro método de pagamento que a 1A Limpeza e Manutenção - 1A Green permita no momento da compra. Os detalhes dos serviços e/ou produtos e as taxas de envio aplicáveis ao respectivo pedido serão enviados para o endereço de e-mail cadastrado pelo CLIENTE no site. O CLIENTE deve notificar a 1A Limpeza e Manutenção SAS - 1A
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS-1A Green deve comunicar quaisquer cobranças não autorizadas ou fraudulentas no cartão utilizado para compras, por e-mail, o mais breve possível, para que possam tomar as medidas cabíveis.
7. PROGRAMACIÓN
7.1 Serviços de Limpeza: O CLIENTE do site pode contratar os serviços por um ou mais dias.
Os serviços de limpeza geral oferecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no site podem ser agendados preenchendo o formulário disponível no site. Você poderá reservar o serviço selecionando as datas ou escolhendo um profissional.
Neste caso, o CLIENTE só poderá escolher as datas que o especialista tiver disponíveis; caso contrário, deverá escolher outro especialista.
7.2 Limpeza Especializada: O CLIENTE do site pode contratar um ou mais serviços.
Os serviços oferecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green estão disponíveis no site. Para acessar esses serviços, você pode preencher o formulário de solicitação disponível no site. Você poderá reservar o serviço selecionando as datas; neste caso, o CLIENTE poderá escolher apenas as datas disponíveis no calendário. A 1A Aseo Mantenimiento SAS - 1A Green não prestará nenhum serviço até que a reserva seja efetuada.
O pagamento por esses serviços foi efetuado e confirmado. No caso de a 1A Cleaning e
A SAS Maintenance - 1A Green não presta um serviço previamente pago pelo cliente.
CLIENTE, 1A Cleaning and Maintenance SAS - A 1A Green devolverá o valor acordado no
ORDEM DE COMPRA para o serviço não prestado.
7.3 Cuidadores: O CLIENTE do site pode reservar um ou mais serviços oferecidos pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green no site, para o que deverá fazê-lo.
Preenchendo o formulário de inscrição disponível no site, você será contatado por um gerente de vendas e poderá efetuar a reserva.
8. ATUALIZAÇÕES OPERACIONAIS
1A Limpeza e Manutenção SAS- 1A Verde Estabelece que o horário de funcionamento para
Qualquer problema ou solicitação de alterações, cancelamentos ou reagendamentos deverá ser comunicada em
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h.
9. CANCELAMENTOS
9.1 Cancelamento pelo CLIENTE dentro do prazo estabelecido: O CLIENTE poderá cancelar o serviço pelo menos um dia útil antes da data agendada, somente se o fizer dentro do prazo estabelecido no ponto (8), e poderá proceder ao pedido de reagendamento ou reembolso do valor correspondente a 100% do valor pago pelo serviço.
9.2 Cancelamento pelo CLIENTE fora do horário estabelecido: O CLIENTE poderá cancelar o serviço até doze (12) horas antes do seu início, sem incorrer em qualquer custo. Se o cancelamento ocorrer fora do horário indicado acima, será cobrado 100% do valor.
do valor do serviço, sem direito a reclamar ou reembolsar o dinheiro.
9.3 Cancelamento do Serviço por 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green por
Caso o Usuário esteja ausente de sua residência no dia e horário agendados para o serviço: 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green considerará o serviço prestado, sem direito a reclamação ou reembolso, assim que o técnico ou operador chegar ao local.
O dia e horário agendados para o serviço não estavam disponíveis, e o CLIENTE não compareceu ao endereço agendado.
9.4 Cancelamento por parte do CLIENTE devido à ausência do especialista ou operador no local.
O serviço será prestado na residência do cliente na data e horário agendados. O CLIENTE poderá cancelar ou reagendar o serviço caso o técnico ou especialista esteja ausente e, se aplicável, solicitar o reembolso integral do valor pago pelo serviço.
9.5 Cancelamento do Serviço pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green devido à sua inviabilidade: Quando o técnico ou operador estiver no local e constatar que a solicitação do CLIENTE não está dentro do escopo do serviço, a área está fora da cobertura ou o local e o espaço não permitem a execução do serviço, o CLIENTE receberá o reembolso de 100% do valor pago pelo Serviço.
9.6 RECOMENDAÇÕES: O especialista ou operador aguardará um máximo de trinta (30) minutos para ser atendido no endereço de serviço antes de sair, este tempo de espera será incluído no tempo contratado e não será possível compensá-lo.
10. REMARCAÇÃO
10.1 Remarcação pelo CLIENTE dentro do prazo estabelecido: O CLIENTE poderá remarcar o serviço com pelo menos um dia útil de antecedência da data agendada, somente se o fizer dentro do prazo estabelecido no ponto (8), e poderá proceder à solicitação de remarcação do
De acordo com a disponibilidade existente.
10.2 Remarcação pelo CLIENTE, fora do horário estabelecido: O CLIENTE poderá remarcar o serviço até doze (12) horas antes do início do serviço, sem incorrer em qualquer custo, porém, não terá direito a reembolso.
10.3 Remarcação do serviço pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green devido à ausência do técnico ou operador no endereço na data e horário agendados para o serviço. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green poderá remarcar o serviço ou alterar o técnico selecionado no momento da compra em casos de força maior e se a operação assim o exigir. Nesses casos, o CLIENTE deverá ser informado.
Caso não concorde com o reagendamento e deseje cancelar o serviço, poderá solicitar um reembolso correspondente a 100% do valor pago pelo serviço.
11. GARANTIAS
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green compromete-se a prestar serviços de limpeza e/ou manutenção de refeitórios com os mais altos padrões de qualidade e profissionalismo, garantindo a segurança do CLIENTE e a saúde e segurança ocupacional de seus ESPECIALISTAS EM LIMPEZA. Caso o CLIENTE não esteja satisfeito com o serviço prestado ou acredite que a CASALIMPIA SA não cumpriu as especificações do PEDIDO DE COMPRA, o CLIENTE deverá notificar a empresa por escrito.
Para comunicar sua insatisfação à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, envie um e-mail para help@unoagreen@gmail.com em até 48 horas após a conclusão do serviço, especificando detalhadamente os motivos da sua insatisfação. Ao receber esta comunicação, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green terá 5 dias úteis para aprovar a garantia e responder à reclamação do CLIENTE. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green oferecerá até 50% do valor pago pelo serviço em questão. O CLIENTE poderá receber esses 50% na forma de serviços, um voucher ou um reembolso via estorno no cartão de crédito ou débito, desde que a investigação seja favorável ao CLIENTE.
12. REEMBOLSO DO DINHEIRO
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green está comprometida em prestar os serviços.
oferecido e adquirido com o CLIENTE de acordo com o agendamento prévio, em caso de
retirada por parte do CLIENTE ou violação por parte da 1A Aseo e
Manutenção SAS- 1A Verde: em caso de não conformidade, O CLIENTE deverá comunicar a sua não conformidade por escrito para o e-mail unoagreen@gmail.com e solicitar um reembolso para iniciar o respectivo processo.
12.1. MÉTODOS DE RETORNO:
1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green oferece dois métodos de retorno.
Um comprovante de compra será emitido em até 24 horas e poderá ser utilizado para compras online. O reembolso será feito para o método de pagamento original em até 15 dias. Caso o pagamento tenha sido feito em dinheiro (Efecty ou Baloto), o reembolso será processado por transferência bancária em até 30 dias após o recebimento da documentação necessária.
13. RESPONSABILIDADE POR DANOS OU FURTOS DURANTE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Em caso de qualquer problema ocorrido durante a prestação de serviços de limpeza e/ou refeitório, o CLIENTE deverá notificar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green por escrito, através do endereço de e-mail unoagreen@gmail.com, no prazo de 48 horas após a ocorrência do dano ou furto. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green adere ao princípio da presunção de inocência, consagrado no Artigo 29 da Constituição Política de 1991.
Portanto, o CLIENTE deve fornecer provas conclusivas demonstrando que o dano ou furto foi causado por nosso operador especializado. Após o recebimento das provas, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green terá 15 dias úteis para conduzir a investigação e responder à reclamação do CLIENTE. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green será obrigada a fornecer um reembolso total ou parcial.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green cobrirá parcialmente o valor dos danos causados, desde que as provas, os fatos e a investigação sejam favoráveis ao CLIENTE. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não se responsabiliza, em nenhuma circunstância, por danos causados por casos fortuitos ou de força maior. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green também não se responsabiliza em caso de danos ocorridos a terceiros.
Os bens do CLIENTE sofrem desgaste natural ao longo do tempo.
14. SERVIÇOS RESERVADOS NÃO PAGOS
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green não prestará quaisquer serviços até que o pagamento pelos mesmos seja efetuado e confirmado. No caso da 1A Cleaning and
Caso a 1A Green Maintenance SAS - 1A Green não preste um serviço previamente pago pelo CLIENTE, a 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green reembolsará o valor acordado na ORDEM DE COMPRA pelo serviço não prestado. Um procedimento por escrito será estabelecido para o reembolso ou para o reagendamento do serviço.
15. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE:
O cliente concorda em receber e ser acompanhado por um adulto responsável durante a execução do
Serviço de limpeza realizado por nossos especialistas, a fim de garantir que as tarefas necessárias e sua execução sejam realizadas dentro das condições de qualidade e adequação oferecidas pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green.
O cliente é obrigado a zelar por seus objetos de valor; a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não se responsabiliza pela guarda dos mesmos durante a prestação do serviço.
O cliente se abstém de celebrar contratos diretos com nossos colaboradores, 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. Não nos responsabilizamos por ações ou serviços que surjam fora do escopo do serviço prestado ou contratado.
O cliente concorda em não praticar atos obscenos, ilegais ou sexuais contra nossos especialistas ou operadores que ameacem sua integridade física ou dignidade humana, sob pena de ser envolvido nas ações legais cabíveis.
16. PRODUTOS DE HIGIENE PESSOAL E PARA CAFETERIA
Os produtos de higiene pessoal e de cafeteria adquiridos através do Site estão sujeitos às condições de envio e entrega escolhidas pelo CLIENTE e disponíveis no Website.
As informações de endereço de entrega são de inteira responsabilidade do CLIENTE. Os pedidos serão despachados em até 3 dias úteis após o término da venda. As entregas serão realizadas somente de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto aos domingos e feriados. Pedidos feitos após as 16h serão enviados no mesmo dia.
processado no próximo dia útil.
O CLIENTE pode optar, no momento da compra, que seu produto seja
despachado para um local específico. O CLIENTE reconhece e aceita que os dados de localização fornecidos para os quais a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green realiza o
As informações fornecidas sobre os produtos adquiridos através do Site são verdadeiras e atuais. Portanto, o CLIENTE declara voluntariamente que, ao fornecer tais informações, AUTORIZA irrevogavelmente a pessoa presente no endereço fornecido pelo CLIENTE no momento da entrega a receber o produto. Diante do exposto,
Quem estiver no endereço indicado pelo CLIENTE e declarar de boa-fé sua disposição em receber os produtos, agirá em nome e por conta do CLIENTE e, portanto, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green estará autorizada a efetuar a entrega.
Produtos adquiridos através do Website. Esta autorização inclui, mas não se limita a, indivíduos que ocupem, de forma contínua ou temporária, cargos como porteiros de edifícios e condomínios, empregados domésticos, zeladores e, em geral, qualquer pessoa que, no momento da entrega, declare estar autorizada a receber os produtos. Portanto, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos que os produtos possam sofrer após terem sido devidamente entregues no endereço fornecido pelo CLIENTE. 1A Aseo
e a Mantenimiento SAS - 1A Green ficará isenta de responsabilidade, desde que possa comprovar a entrega dos produtos no endereço fornecido pelo CLIENTE.
17. PREÇO
Os preços dos serviços oferecidos aos segmentos de PMEs e particulares estão publicados no site e na aplicação móvel. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green reserva-se o direito de modificar unilateralmente os preços dos seus serviços a qualquer momento, sem aviso prévio aos clientes. Esta alteração de preço aplica-se apenas a reservas futuras. O valor acordado na ordem de compra deve ser pago antes da prestação do serviço. O preço dos serviços e/ou
Produtos disponíveis no site
corresponde a pesos colombianos.
18. PROMOÇÕES
As promoções oferecidas neste site não são necessariamente as mesmas que as oferecidas por meio de outros canais de venda utilizados pelas empresas, como vendas por telefone, aplicativos e/ou redes sociais, a menos que expressamente indicado neste site ou em
A publicidade realizada pelas empresas para cada promoção. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green gere as suas promoções e atividades promocionais em conformidade com a legislação em vigor e as disposições específicas da Lei 1480 de 2011. O período de validade da oferta é aquele que coincide com a data de expiração indicada na promoção ou até ao esgotamento das quantidades de serviços e/ou produtos disponíveis para essa promoção, devidamente comunicadas ao CLIENTE, ou enquanto a oferta se mantiver disponível. Quando uma promoção não indicar uma data de término, entender-se-á que a atividade se prolongará até ao esgotamento dos respetivos produtos ou serviços.
19. CANAIS DE PAGAMENTO
O CLIENTE deverá pagar o valor correspondente ao seu pedido por meio de cartão de crédito ou débito (Visa, MasterCard, Visa Electron, American Express e/ou outros cartões similares autorizados para este fim pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green), através do sistema Mercado Pago ou qualquer outro sistema que a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green permita no momento da realização do pedido.
Compra. Os detalhes dos serviços e/ou produtos e as taxas de envio aplicáveis ao respectivo pedido serão enviados para o endereço de e-mail cadastrado pelo CLIENTE no site. O CLIENTE deverá notificar a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green sobre quaisquer cobranças não autorizadas ou fraudulentas no cartão utilizado para as compras, por e-mail, o mais breve possível, para que a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green possa tomar as medidas cabíveis.
lugar.
20. CANCELAMENTO DE CONTAS
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green reserva-se o direito de bloquear usuários, cancelar e/ou fornecer serviços quando forem constatados atos fraudulentos ou conduta inadequada em relação aos nossos especialistas ou operadores.
21. FATURAMENTO
1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green emitirá a fatura de venda eletrônica para
Endereço de e-mail fornecido pelo CLIENTE.
22. INDENIZAÇÃO
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green defenderá, indenizará e isentará o CLIENTE de toda e qualquer reclamação, ação, responsabilidade, dano, perda, indenização, sentença, acordo, processo, demanda e despesa (incluindo honorários).
encargos e penalidades legais razoáveis (coletivamente, as “perdas”): (a) decorrentes de ou em conexão com qualquer reclamação de violação ou apropriação indevida apresentada contra a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green resultante da violação, não execução ou execução defeituosa dos serviços adquiridos.
23. ESPECIALISTAS E OPERADORES
A equipe fornecida pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green para estes
Os serviços, bem como sua supervisão, serão pagos por ele mesmo, que será responsável por salários, horas extras, indenizações, previdência social, auxílio-transporte e outros benefícios.
benefícios familiares, férias, indenização por rescisão de contrato, etc. Também se entende que entre os funcionários
Entre o cliente e o fornecedor, não existe qualquer relação de emprego ou contratual.
24. SEGURANÇA
A 1A Cleaning and Maintenance SAS - 1A Green garante: (1) Que o CLIENTE está
(1) Que os dados do CLIENTE sejam transmitidos ao centro de servidores da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green e não a terceiros que tentem se passar por ele. (2) Que entre o CLIENTE e o centro de servidores da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, os dados sejam transmitidos criptografados, impedindo sua possível leitura ou manipulação por terceiros. Da mesma forma, a 1A Aseo y
A SAS Maintenance - 1A Green não tem acesso a dados confidenciais relativos ao método de pagamento utilizado pelo CLIENTE e, portanto, também não os armazena.
25. RESPONSABILIDADE CIVIL EXTRACONTRATUAL
O CONTRATADO é obrigado a manter em vigor, durante a execução do serviço, a APÓLICE DE RESPONSABILIDADE CIVIL EXTRACONTRATUAL, emitida por uma seguradora devidamente constituída e autorizada pela Superintendência Financeira.
Deve cumprir as especificações e requisitos contidos no Decreto 356 de 1994, emitido pelo Governo Nacional, sob a jurisdição do Ministério da Defesa Nacional, para fins da Empresa, com anexo de ativos sob custódia, posse e controle.
emitida por uma companhia de seguros devidamente constituída e autorizada pela Superintendência Financeira, que cobre danos a terceiros, com proteção de bens sob guarda, posse e controle, com cobertura de cem milhões de pesos (US$ 100.000.000) por sinistro e quinhentos milhões de pesos por validade (US$ 500.000.000).
PRIMEIRO: O CONTRATADO será responsável perante a PARTE CONTRATANTE pela perda ou extravio de qualquer item localizado nas áreas comuns das instalações da PARTE CONTRATANTE durante os turnos de serviço, bem como por todos os danos causados às próprias instalações, cuja causa seja atribuível a negligência, má-fé ou culpa simples do pessoal de segurança, por cada furto, remoção, perda, destruição total ou parcial que ocorrer, após verificação por meio de investigação interna.
correspondente, e as seguintes condições sejam atendidas: a) Quando o valor da reclamação não exceder o equivalente a quatro (4) SMMLV (Salários Mínimos Legais Mensais), uma conciliação direta poderá ser realizada com a(s) parte(s) afetada(s). b) Se o valor reclamado exceder 4 SMMLV, o CONTRATADO encaminhará a reclamação à Companhia de Seguros.
c) Se o valor reclamado exceder sete milhões de pesos, o CONTRATADO será responsável por meio da apólice de seguro de Responsabilidade Civil Extracontratual, desde que haja sentença definitiva proferida por um juiz cível condenando o CONTRATADO. Isso está claramente estipulado.
Ficou estabelecido e acordado que, em qualquer caso, a responsabilidade máxima do contratante se limita aos valores segurados estabelecidos na apólice por ele contratada, nos termos do contrato.
as condições da respectiva seguradora e levando em consideração que o roubo ocorre mesmo quando o reclamante tomou medidas básicas de segurança, como portas, fechaduras, cofres para itens de alto valor e aquelas que o bom senso dita.
permitir suposições para prevenir atos criminosos. Em qualquer um dos casos acima, isso deve ser demonstrado por meio de uma investigação realizada pelo CONTRATADO e corroborada por
PARTE CONTRATANTE a responsabilidade do pessoal de segurança designado, antes do
conformidade com os seguintes requisitos: 1) O CONTRATADO recebe facilidades para realizar o
1) Uma investigação que permita determinar a responsabilidade pelo acidente. 2) Que o
A PARTE CONTRATANTE deverá apresentar a respectiva queixa-crime à autoridade competente para investigar o responsável. 3) A PARTE CONTRATANTE deverá apresentar ao CONTRATADO, no prazo de oito (8) dias úteis após a ocorrência do incidente,
As faturas que comprovam a pré-existência dos bens reclamados. Os resultados da investigação serão apresentados pelo CONTRATADO no prazo de dez (10) dias úteis após a comunicação do sinistro. Em caso de furtos que excedam os valores indicados acima, o CONTRATADO será responsável apenas até os valores cobertos pelas apólices de seguro. SEGUNDO PARÁGRAFO: Exceto pela verificação da responsabilidade do CONTRATADO de acordo com as disposições do primeiro parágrafo da cláusula sete, em nenhum caso o CONTRATADO será responsável por furtos, nem em geral por qualquer furto com ou sem violência, nos seguintes casos: perdas relacionadas a joias, pedras preciosas, dinheiro em espécie, moeda estrangeira, títulos, cartões de crédito, obras de arte, laptops, informações
que contenham o mesmo, licenças de software, celulares, passaportes, nem por objetos deixados em veículos e, em geral, por itens de difícil detecção, visto que estes devem estar sob a estrita responsabilidade e controle de seus proprietários. Da mesma forma, o CONTRATADO não será responsável em nenhum caso quando buscas forem realizadas pelas autoridades competentes e, portanto, não será responsabilizado por itens ou objetos de valor de qualquer tipo que desapareçam durante processos judiciais. Responsabilidade
O CONTRATADO fica isento de responsabilidade por perdas que ocorram nas seguintes situações: 1) Roubo; 2) Furto de veículos estacionados nas proximidades do local onde o serviço de segurança privada e vigilância é prestado; 3) Furtos cometidos por terceiros.
Negligência do usuário em não tomar as respectivas medidas de segurança sugeridas pelo CONTRATADO, tanto com seus pertences quanto com seus veículos.
26. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green detém todos os direitos sobre o conteúdo, design e código-fonte do Website.
incluindo, mas não se limitando a, fotografias, imagens, textos, logotipos, designs, marcas registradas, nomes comerciais e dados incluídos no Site. Os CLIENTES são informados de que tais direitos são protegidos pelas leis de propriedade intelectual e industrial aplicáveis e são para seu uso exclusivo. A reprodução total ou parcial do Site ou de qualquer parte de seu conteúdo é expressamente proibida sem a prévia autorização por escrito da 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green. Da mesma forma, a cópia, reprodução, adaptação, modificação, distribuição, comercialização, comunicação pública e/ou qualquer outra ação que constitua uma violação das leis de propriedade intelectual e/ou industrial aplicáveis, bem como o uso do conteúdo do Site, exceto para o fim a que se destina.
autorização prévia por escrito da 1A Aseo y Mantenimiento SAS- 1A Green.
A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green não concede nenhuma licença ou autorização expressa ou implícita em relação a direitos de propriedade intelectual e/ou industrial ou qualquer outro direito ou propriedade relacionado, direta ou indiretamente, ao conteúdo incluído no site.
27. PROCESSAMENTO DE DADOS E SUA FINALIDADE
Os CLIENTES concordam em navegar no Site e utilizar seu conteúdo.
de boa-fé. O preenchimento de qualquer formulário no Website ou o envio de um e-mail para qualquer uma de nossas caixas de correio implica a aceitação destes Termos e Condições e da Política de Tratamento de Dados, bem como a seguinte autorização à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green para tratar os dados fornecidos e/ou gerados pelo CLIENTE ou Usuário ao utilizar o Website, a qual se entende ser concedida e consentida pelo CLIENTE e Usuário ao preencher voluntariamente qualquer informação através do Website: Neste sentido, você autoriza livre e voluntariamente a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green, que
Podemos coletar, armazenar, usar, descartar, relatar, processar, solicitar e divulgar todos os dados pessoais que você fornecer ao acessar, navegar, preencher formulários, fazer compras e enviar consultas no site, incluindo informações de contato.
Dados de identificação, preferências de compra, dados de navegação e dados financeiros. O processamento de dados financeiros implica que o cumprimento ou não cumprimento das suas obrigações será refletido em bases de dados financeiras, incluindo, entre outras, bases de dados centrais.
avaliação de risco, que regista integralmente todos os dados relativos ao seu comportamento de crédito e financeiro atual e passado e, em geral, ao cumprimento de
Suas obrigações. Os CLIENTES cadastrados autorizam a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green a enviar-lhes informações por e-mail, mensagem de texto (SMS) e/ou qualquer outro meio de comunicação fornecido, referentes às Promoções realizadas pela 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green e para a entrega de compras, bem como a enviar comunicações, informações, realizar pesquisas de mercado e gerenciar suas contas.
Para fins internos da empresa, transmitir as informações a terceiros localizados dentro e/ou fora da República para quaisquer das finalidades previstas nesta autorização.
incluindo, mas não se limitando a, fornecedores de serviços de transporte e entrega, e transferir os dados pessoais obtidos sob esta autorização para qualquer terceiro localizado dentro e/ou fora da República da Colômbia (caso em que tais terceiros serão responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais), para
qualquer uma das finalidades aqui estabelecidas. Como titular dos dados, você tem o direito de (i) conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais; (ii) solicitar comprovação da
(i) Ter acesso aos seus dados pessoais, se necessário, mediante autorização concedida; (ii) Ser informado, mediante solicitação, sobre o uso dado aos seus dados pessoais; (iii) Apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio por violações das disposições da Lei 1581 de 2012, após esgotado o processo de consulta ou reclamação junto à 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green; (iv) Revogar a autorização e/ou solicitar a exclusão dos dados quando o tratamento não respeitar os princípios, direitos e garantias constitucionais e legais; e (vi) Acessar gratuitamente os seus dados pessoais que foram tratados. Para exercer qualquer um dos direitos acima mencionados.
Para exercer seus direitos, você deve enviar uma comunicação por escrito para o endereço de e-mail customer service unoagreen@gmail.com, sujeita às disposições de nossa Política de Processamento de Dados, que se entende estar incorporada a estes Termos e Condições. Ao simplesmente visitar o Site, os CLIENTES não fornecem nenhuma informação pessoal, nem são obrigados a fazê-lo.
Da mesma forma, é importante mencionar que você não é obrigado a
nos fornecer informações sensíveis ou informações sobre menores. 1A Higiene e
A SAS-1A Green Maintenance está comprometida em manter a máxima confidencialidade e
A confidencialidade das informações fornecidas e sua utilização serão limitadas às finalidades indicadas nesta autorização. A 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green presume que os dados fornecidos foram inseridos pelo seu titular, são corretos e precisos, e pertencem a uma pessoa maior de idade. Essa presunção decorre do simples fato de ser CLIENTE ou Usuário do Site, visto que ser maior de idade é requisito para o exercício dessas funções. Os CLIENTES são responsáveis por...
atualizando seus próprios dados, de forma que, a qualquer momento, o CLIENTE
Você terá o direito de acessar e retificar seus dados pessoais. De acordo com a legislação de proteção de dados vigente, incluindo, entre outras,
Em conformidade com a Lei 1273 de 2009, a Lei 1581 de 2012, a Lei 1266 de 2008 e o Decreto 1074 de 2015, a 1A Aseo y Mantenimiento SAS - 1A Green adotou os níveis de segurança adequados para os dados fornecidos pelos CLIENTES e, além disso, instalou todos os meios e medidas ao seu alcance para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a extração dos dados.
o mesmo.
